携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

同时，携程致力于提供更好的福利保障，比如，今年新推出的客服“春节提前回乡办公措施”、去年开始实施的生育补贴政策等，让客服伙伴可以快乐工作、生活。“我是二宝妈，春节期间都坚守在工作岗位，连续几年没有和家人吃团圆饭。”丁鹏娟说，得知今年春节可以回乡办公的措施，非常激动，终于有机会陪在家人身边、吃团圆饭...

别人家的公司都开始卷春节假期了,携程宣布客服2025年可提前1个月...

“作为一家‘家庭友好’型企业，我们希望提供更好的工作环境和员工福利，通过服务好员工来服务好客户，持续刷新中国服务的新标准。”携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示。此前，携程推出生育补贴、混合办公、员工福利等多项政策全面推进“家庭友好”措施，为员工提供更好的福利政策。生育补贴方面，携程已推出10...

员工福利哪家强?携程上榜全国百佳“建设家庭友好型工作场所”

员工每周1~2天可申请混合办公；符合条件的员工每新生育一个孩子，可获得5万元的现金补贴；2025年春节，客服团队享受提前1个半月回乡办公政策，不调休也不拼假，员工可充分享受和家人在一起的时光；还有520程里健康日、616携程客服节等多个“特别定制节日”，带给员工丰富、有温度的体验……近两年来，携程在“员工...

2025年春节携程放大招:客服推行提前1个月回乡办公政策

“作为一家‘家庭友好’型企业,我们希望提供更好的工作环境和员工福利,通过服务好员工来服务好客户,持续刷新中国服务的新标准。”携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示。此前,携程推出生育补贴、混合办公、员工福利等多项政策全面推进“家庭友好”措施,为员工提供更好的福利政策。生育补贴方面,携程已推出10亿...

携程怎么转人工服务

在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开App并登录账号,进入主界面后点击“我的”选项。在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项,进入客服页面。在客服页面中,选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能客服回复,用户可以在输入框中输入“人工客服”等关键词,等待系统转接至人工...

携程旅行逾期4个月未还款,今日显示已结清,但仍有欠款需偿还

用户若遇到携程拿去花无法使用的情况,可主动联系携程客服,说明问题并寻求帮助(www.e993.com)2024年11月27日。客服人员会为用户提供具体的解决方案和操作指导。所以,携程拿去花逾期无法使用的情况可能是由逾期还款、信用评估降低、账单信息不准确、关联账户冻结等原因造成的。用户可以通过按时还款、提高信用评估、更新账单信息和联系客服寻求帮助等方式解决...

宠爱员工哪家强?携程入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”

客服团队享受提前1个半月回乡办公政策,不调休也不拼假,员工可充分享受和家人在一起的时光;还有520程里健康日、616携程客服节等多个“特别定制节日”,带给员工丰富、有温度的体验……这家靠在“员工福利”政策方面持续放大招,屡屡成为热搜上“别人家的公司”,就是携程。

职场“狼性”言论引争议,企业该如何关怀员工?

2携程:实践探索与全面推行然而,携程的混合办公模式并非一蹴而就。早在2010年,携程就曾启动针对客服人员的混合办公实验。实验结果显示,“在家办公”提高了员工13%的绩效,员工具有更高的满意度,工作离职率下降了50%。作为倡导者的携程董事局主席梁建章还将这一研究成果发表在美国经济学顶尖杂志《经济学季刊》上。

拄板凳上班的携程女客服:我在工作中证明了价值

客服的工作生涯里有苦有乐。她还记得,自己接到的第一个投诉电话,“客人买了廉价航空的机票后,发现没有免费托运行李额。我们在预订页面都有相应的提醒,按规则是客人的责任。但客人不听我的解释,最后只能全赔处理,当时心里特别难受。”这两年,她主要是时刻盯着屏幕通过“在线客服”的方式,回复、处理各类机票问题。在...

携程去哪儿们的智能客服略显笨拙

03AI应该让旅行像喝水一样简单事实上,AI能够帮助用户完成的工作已经足够多,计划出游并不是一件很难的事情。对于出行平台来说,拥有庞大的旅行数据:用户喜欢去哪个城市、最喜欢住哪家酒店、最热门的旅游景点是哪个?此外,像是携程、同程和去哪儿,都有丰富的社区管理经验,用户热爱在此分享自己的旅行趣事。