北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...
面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让...
12345热线与帮办代办服务充分融合——
近3个月来,联动机制处办199件企业诉求,其中线上政策解答18件,线上指导办理151件,线下帮办代办30件,服务模式获得经营主体的高度认可,政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升”。呼和浩特市接诉即办指挥调度中心业务受理二科负责人佟辉表示,12345热线与行政审批企业服务专区的联动,将原有...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
向阳花:不得不说,12345确实提高了许多部门的办事效率。过去没有12345的时候,找有些部门解决问题特别困难。现在总算有了反映问题、解决问题的成熟渠道了。鱼豆腐:如果没有满意度考核,有的基层办事人员就会更加敷衍塞责了。木槿:负责解决问题的人轻松了,真正面临问题的群众就不轻松了。有些诉求确实奇葩,但不应否定考核...
赛罕区:12345热线推进政务服务“一降双升”
近3个月来,联动机制处办199件企业诉求,其中线上政策解答18件,线上指导办理151件,线下帮办代办30件,服务模式获得经营主体的高度认可,政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升”。??呼和浩特市接诉即办指挥调度中心业务受理二科负责人佟辉表示,12345热线与行政审批企业服务专区的联动,将...
“12345”的办事效率蛮高啊,天元区区长受理的投诉全部办结
“12345”的办事效率蛮高啊,天元区区长受理的投诉全部办结“12345”的办事效率蛮高啊天元区区长受理的投诉全部办结本报讯(株洲晚报融媒体记者/廖智勇通讯员/黎丹)3月20日,天元区委副书记、区长何柢做客市长热线服务中心,2小时内接听了13位市民的来电。近日,记者从市长热线服务中心了解到,何柢受理市民...
船山区创新融合“12345直办点+‘办不成事’驻点接访”,群众办事好...
据了解,去年,该局在全市首推“12345直办点+‘办不成事’驻点接访”融合窗口,通过健全机制、优化流程、整合资源,大大提高了办事效率和服务质量,切实打通服务群众的“最后一公里”(www.e993.com)2024年10月17日。市民王亚准备开一家餐饮公司,7月19日一大早,她带好相关资料,来到船山区行政审批和数据局办事大厅“12345直办点+‘办不成事’...
北京12345:通过网络平台给市民办事儿是我们的初衷
此外,平台还通过“接、派、办、评”闭环式管理、监督服务质量,以提高诉求办理的效率。下一步,北京12345网络平台还将针对不同用户群体做画像,针对不同的用户采取有针对性的一些服务措施。此外,增强与其他公共服务平台的广泛互动,调动各方力量,为群众提供高效服务。
以“12345”市场监管工作体系 助推经济社会更高质量更有效率更加...
“我们将认真学习贯彻省委十五届五次全会、市委十二届五次全会精神,以‘12345’市场监管工作体系,助推全市经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更为安全的发展。”市市场监督管理局党组书记、局长邱晨阳表示,全市市场监管系统将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,切实把省委、市委各项决策部署和思路举措...
【新时代 新征程 新伟业·聚焦“民生呼应”④】“这办事效率,杠杠...
“热线接通率由原来的70%左右提升至99%,今年以来,热线工单从前台受理到后台转办由以前的1个工作日内缩短至1.5个小时以内。”在蚌埠市热线办主任杨名看来,进一步提升群众诉求的响应速度,是治理提效的前提。杨名说的,还只是办件速度。要让诉求人真正感知到效率的提升,那就得看办事的速度怎样了。
整合12345,打造惠企利民“总客服”
“没想到这么快就补办好了。现在的12345热线,处处为老百姓考虑,让我们真切感到便民惠企。”刘建巍对邯郸市12345热线、魏县行政审批局和魏县市场监管局的办事效率竖起大拇指。热线“一根针”,穿起民生“万根线”。12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。聚焦听民声、解民忧,...