315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信建议与苹果客服取得联系。本人于2024年1月30日、2月17日,2次与苹果客服取得联系,苹果客服只是协助发起退款申请,但两次均被驳回,苹果方建议联系腾讯客服。诉求:请核实并原路...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
未成年消费退款流程1、未成年身份账号信息验证的玩家,没有历史退款记录的话,可以寻找客服沟通进行全额退款。2、打开王者荣耀主页,点击设置,找到联系客服,搜索“儿童充值退款”,即可找到未成年人充值客服热线;3、客服热线开放的时间是9:00-10:00,玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。4、一般...
儿童玩手游充值4000多元,家长要求退款遭遇“踢皮球”
根据张小麦反映的情况和提交的资料,客服承认其未成年在家长不知情的情况下进行消费行为,并将账号内购买的道具、皮肤等还原成原始状态。张小麦按照步骤,关注网易家长关爱平台微信公众号后,在退款申请中登录网易账号,根据提示提交材料开始退款流程,其中需要先填写基础信息,如退款的产品,角色ID,申诉退款金额等,然后进行下...
20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
在充值发生后,研究员也第一时间联系客服沟通退款,在客服引导下,研究员直接拨通了渠道方苹果公司客服的联系方式,在核实身份信息和充值订单后,隔日苹果公司便全额退回这笔充值。令人欣慰的是,公司业务层面也对于这一疏漏做出了高效的修复。研究员于一周后再次以8岁以下未成年人身份测评《迷你世界》时,点击这一付费按钮...
10岁男孩沉迷游戏买装备,一周之内竟然充值了这么多!
02腾讯客服:微信登录需要实名未成年人有限制吴女士向游戏方申请了未成年人充值退款,该游戏账号目前已被限制登录。当下,记者也拨打了腾讯未成年人游戏监管专线了解退款进程。记者在游戏界面发现,并没有对未成年人进行相关限制。对此,客服也给出了解释。
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
而根据腾讯客服公众号的公开信息显示,在所有未成年人非理性消费的情况中,有65%的未成年人是使用了家长的账号进行消费(www.e993.com)2024年9月17日。因此在腾讯官方给出的退费平台里,特别增加了一栏“登录的微信账号是谁的账号”进行分开处理。而根据流程提示,记者也成功找到了退费申请入口。在此也提醒广大未成年玩家们:适度游戏、理性消费;同时...
腾讯游戏:未成年消费退款流程介绍
详细后续操作步骤和上文一样,就不再介绍了。当然,上文我们介绍了两种主动申请退费的方法,其实我们还有更直接有效的方式,就是拨打充值方客服电话,也就是腾讯的未成年人家长服务热线,反馈申请退款的详细原因,客服核实无误后同样会退款。以上就是腾讯游戏的未成年消费退款申请流程的相关介绍,希望对大家有所帮助。
快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理180天...
财经网就腾讯客服的解释咨询了法律方面的专业人士,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年,腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。
消费维权周报|网游纠纷增多,多为未成年人充值退款问题
1、男孩玩游戏3天充值逾2万家长要退款,腾讯:可退一万三福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的孩子在1月17日-19日三天,通过苹果Appstore免密支付在腾讯游戏消费56笔,共20087元。19日当晚,她发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额未能达成一致。
未成年人网游充值退款难:客服推诿流程繁琐 举证成难题
4月15日左右,来自北京的彭先生发现,孩子网课期间玩“和平精英”消费了5000元,彭先生了解到游戏平台有未成年人游戏消费退款的承诺,便开始申请退款。他给游戏平台打电话后,进入未成年人消费选项。但客服电话无人接听,智能客服提示去微信处理。按照提示,他答复了诸如孩子消费过程,以及与孩子的关系,用的手机系统等问题后...