37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5%和96.9%。在高质量发展调研行的采访中,北京市政务和数据局有关负责同志介绍,今年上半年,12345热线...
大力优化营商环境 加快高质量发展丨肥乡区政务服务以“硬环境...
此外,该区还创新将小程序与12345热线互动互联,以多维度倾听企业和群众呼声,对企业和群众反映问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办,确保事事有回应、件件有落实。通过持续加强信息网络系统建设,肥乡区不断拓展新的服务场景。一方面做好河北政务服务网事项标准化梳理和数据归集,拓展网上办事广度和深度;另一方面...
评论丨村民打12345投诉后被村主任捅伤,乡村治理讲法不讲武
此事的发生,再次说明对村干部队伍实施科学、规范的“选育管用”绝非小事情,要避免让素质不合格者混入队伍,也要重视加强日常的法纪教育,真正让乡村“带头人们”走正道、服好务,而不是成了“村霸”,甚至是安全风险点。无论如何,乡村治理,当讲法讲理不讲武。对于已经出现的矛盾事件,除了依法处置,也应追根溯源...
人民城市|居民反映问题,为什么情愿打12345,却不直接找社区干部...
他不禁思考:“居民反映问题,为什么情愿打12345,也不直接找居委会?是不是我们做群众工作的方法还不够好?”面对投诉较多的人家,邵政拎着饭盒、带上小菜,敲开居民家门,同他们坐一条板凳、用一张饭桌,听听最“新鲜”的牢骚,聊聊最真实的诉求。走访发现的问题不少,却也有了意想不到的“收获”——居民对安全充电...
历下区12345热线接听后续: 高效办结时长“缩一半”这种服务升级...
一直以来,历下区将12345热线办理工作作为“一把手工程”,逐一明确热线办理职责,增强服务意识,站稳群众立场,将企业和群众诉求落实好、解决好,切实提高人民群众幸福感和满意度。原标题:历下区12345热线接听后续:高效办结时长“缩一半”这种服务升级“来一打”...
“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心
说话不负责,影响恶劣,已被停职检查,由区纪工委进一步调查处理(www.e993.com)2024年10月17日。也应该看到,自全国“12345”政务热线开通以来,已在全国许多地区形成了成功经验案例,帮助老百姓解决了诸多难题。比如,全国多地的12345热线在中高考期间,都开展夜间施工噪音专项投诉工作,...
拨打12345真的可以解决问题?能否解决问题不知道,就业解决了
340人中,70人负责技术和管理,话务员270人,扣除节假休息日,按180人满员三班倒计算,日双班各80人夜班20人。平均日话次10000次,每个日班工作6小时处理4800个,人均每班话次60,人均小时话次为10,平均每次6分钟,强度基本合理。希望打12345能解决问题的人非蠢即傻!
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
12345热线的发展,不仅让民众能积极反映个人诉求,也使政府部门加速运转起来。但是各种不合规不合理诉求,既使得12345热线诉求超出负荷,也损害民众的期待,导致相互不信任的结果。从应对措施来看,为了解决不合规不合理诉求的问题,目前不少地方出台了相关政策文件,以申明12345热线的职责范围,明确群众可提诉求的边界。具体来看...
青岛12345热线回应接到不少网友投诉逆行打人女司机处理结果:已...
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说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!
第二次拨打12345热线——收到这条短信后,他第二次拨打了12345热线。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他,衡水市高新区管委会核实处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。第三次拨打12345热线——两次回复给出了不同的解决方案,李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委...