艾问人物·天鹅到家创始人兼CEO陈小华:家政服务行业现状如何治理?
艾问人物·天鹅到家创始人兼CEO陈小华:家政服务行业现状如何治理?来源:环球网-2021-05/2614:38举报责编:侯自聪环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。环球时事以军同时空袭黎巴嫩、加沙、叙利亚,多方表态外媒爆料:他“传话”时与纳斯鲁拉一起遇袭身亡日本首相石破茂...
陈小华:天鹅到家变型记
内容运营能力只是陈小华为天鹅到家找到的新流量入口,他最终想做的也是他最自信的,是入口后面的事情:对本地生活超强的供应链组织和服务交付能力。这一点,才是天鹅到家的真家底儿,累计240万注册和认证的劳动者、遍布各大中小城市的社区网点、标准化成体系并能快速响应的交付流程,是这家公司十年累积的护城河。陈小华...
我要投诉|“天鹅到家”月嫂烫伤出生27天婴儿,事情还没解决又去别...
该工作人员表示,“天鹅到家”明确规定了不让月嫂为小孩热敷,对于肠胀气可以做排气操,所以月嫂的行为确实操作不当。“雇主提出扣除阿姨工资,但因为一个操作不当,扣除阿姨20.5天的劳动所得,我们平台在阿姨不同意的情况下,肯定也没权利做出这样的操作。”天鹅到家静安店相关负责人表示,目前,经过协商,月嫂愿意出...
虐婴、偷盗、造假,天鹅到家走不出58同城的“围城”
随着越来越多的负面消息被曝光,天鹅到家正陷入内忧外患之中,对于天鹅到家而言,不仅要尽到撮合交易的责任,还要做好服务质量的监督者和推动者,通过优质服务和良好口碑留住用户,远比砸广告有用得多。
两个月匹配不到合适保姆,天鹅到家拒退款,消费者称“很气愤”
盛先生说,“天鹅到家阿姨们的工作做得很好,但是平台客服和服务让我很气愤。为什么近两个月都不能匹配到合适的阿姨,而我一提出要退费便能这么快匹配到?三位阿姨都非常热心,工作得很好,但是销售的这一行为让我无法接受。”据盛先生讲述,在签订合同后,平台先后给盛先生派去三位阿姨,每位阿姨之间还存在着空档...
天天315|“儿童呛奶死亡”事件后,记者发现天鹅到家投诉不少
同比增长63%,在线平均等待时长44秒,用户满意度97%……另外据《民生导报》报道:2023年,天鹅到家平台整体用户服务量超过600万次,接到用户投诉反馈8.8万例,在总服务量中占比1.4%(www.e993.com)2024年10月16日。一边是平台极力粉饰的良好服务,一边是网友投诉问题不得解决。我们不禁要问一句:天鹅到家到底怎么了?任磊磊济南报道...
月嫂致婴儿夭折,天鹅到家陷舆论漩涡!用户怒斥:服务何以至此
正所谓“欲戴王冠,必承其重”,天鹅到家在追求规模和发展的同时,似乎忽视了服务质量这一根本。如果不能及时解决这些问题,挽回用户的信任,那么曾经的辉煌或许只是过眼云烟。对于天鹅到家来说,当前的局面是一个严峻的挑战。如何加强对月嫂的培训和管理,确保服务质量与宣传相符;如何建立有效的投诉处理机制,及时回应和解决...
“天鹅到家”又出事了!月嫂第一天给孩子喂奶,就让孩子呛奶死亡
然而,月子中心“天鹅到家”仅表示,已经为月嫂购买了意外保险,可以赔付10至20万元,但至今未曾向家属道歉。这种冷漠的回应让家属愤怒不已,认为月子中心漠视生命,逃避责任。对于新手父母来说,月子里的孩子其实并不难带。只要身体状况允许,父母完全可以自己照顾宝宝,而不必急于找月嫂。
315维权|试用多名育儿嫂均技能不足经历不符,用户向天鹅到家索退...
同日下午,天鹅到家平台向澎湃新闻反馈,平台已退款,双方协商友好解决,同时回应了相关的质疑。客服介绍,平台对于家政人员会做相关考核与岗前培训,合格之后才可以上岗,客户反馈的服务技能问题平台会根据实际情况介入处理。客服表示,家政人员的简历是由平台记录和个人填写信息两个部分组成的,平台承诺家政人员与平台相关的信息记...
天鹅到家与58到家混淆难分:没经验便上岗?“退款难”遭投诉频频
二胎时代、三孩热潮、老龄化的加剧等状况之下,家政行业似乎存在无限可能,但进入家门朝夕相处的家政阿姨是否靠谱、互联网家政平台能否守护住消费者的权益貌似需要打个问号。甚至最近位列家政头部的家政平台天鹅到家频频爆出各类问题,消费者端对无经验阿姨、拒绝退款、霸王条款等诸多问题投诉频频。互联网家政究竟发生了什么?