联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

针对以上问题，记者联系了“去哪儿”网的客服，客服随后给记者反馈称，针对联程机票第二程无法退改可能由于第二程机票售完或无行程推荐导致，对此记者提出应该如何应对时，客服称会提报建议，继续优化。而人工客服无法直接联系则是目前公司致力于通过人工智能解决顾客问题，但针对为何无“转人工”提示，客服称会将建议提报...

去哪儿网近百条投诉:机票订购问题最多

消费者滕某此前向《中国消费者》杂志记者反映,其于2024年1月10日在去哪儿网订购日本大阪前往中国香港的机票。由于选择的航班没有免费托运行李的服务,遂花费276元加购了20kg的托运行李,但几天后发现去哪儿网系统中并未显示相应的托运行李订单,后与官方客服申请退费和补偿却被告知“因订单创建时间不一致,无法按您的...

网友投诉去哪儿APP买机票被捆绑销售:勾选了“普通预订”,仍买成了...

田女士随即联系了去哪儿APP的客服,要求退差价。这时,客服却告知田女士,她购买的是“旅行套餐”。“我在购票时,特地避开了各种产品,什么保险啊、退换无忧套餐,都没有选,选的是’普通预订’。”田女士说,购买过程中,页面没有提示其购买的是“旅游套餐”,而联系客服后,她特地查看了订单,这才发现,订单包括机票和...

消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款

自己立马联系客服撤销退票，但因为客服回复慢导致退票流程结束，消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益，要求平台全额退款。27日晚间，消费者补充称，去哪儿网客服告知，被扣取的2000余元退票手续费是被第三方平台获取，但无法告知消费者第三方合作平台的信息。并且客服在几小时后给出方案，是让该名消费者自己花钱重新再...

用户遭去哪儿“消费降级”,要求退一赔三何其难

“房间没打扫且甲醇味超大,跟酒店理论,酒店根本不理会,说图片跟实际就是不一样,如果需要住自己预订的房间就必须加钱,态度非常恶劣。”由于时间实在太晚,手抱小孩和行李的周女士只好再次妥协入住。沟通客服遭“捆绑销售”式售后“我严重怀疑去哪儿与海外商家合作时是否有实地考察过,入住酒店和网上图片完全不一样,...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

客服表示,标注“预订”字样的都是带各种套餐的,标注“选购”字样的才可以买到裸机票(www.e993.com)2024年11月22日。而在页面的直观显示上,“去哪儿·严选”项的返现后价格,相比其他选项存在明显的价格优势。并且只有点击进去添加乘机人后,才能看到金额明细,如果不需要,可以人工帮忙退订这些服务。

单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益

蔡女士称去哪儿客服一直未解决,不肯退款。蔡女士的诉求是全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则...

去哪儿机票退票客服热线电话是多少

空客预测,中国将在10年内超过美国,成为全球最大的国内航空运输市场。“低成本旅行成了一种生活方式。我的许多同事见面就聊如何抢到9元或99元的特价票。”夏莉莉说道。削减成本与全服务航空公司相比,中国四家低成本航空公司提供折扣很大的机票。譬如,海航集团旗下的西...

哈尔滨一女子在去哪儿网买了张机票 ,临出发竟发现价格竟然有出入...

去哪儿网客服:这个差额我们核实下来,是因为商家那边他在出票的时候,有航空公司给商家的优惠券,所以她打出来的行程单少,不是说代理商故意出低价票,情况是不一样的。《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反...

去哪儿网退票难遭投诉:用户已等40天联系不到客服

有一次，终于打通了客服电话，接线员说自己不负责国际机票，然后帮忙转接到负责国际机票的部门，结果就是让我们一直听音乐耐心等待，我们再联系对方，居然是空号。”黎女士介绍道，自己还通过去哪儿网官方邮箱多次发送退款申请，结果所有的邮件都是直接弹回来。在多次发送邮件后，3月4日晚，黎女士收到去哪儿网的邮件...