智能客服歉意连连,人工客服何去何从?

智能客服可以让服务更快捷,而人工客服则可以让服务更贴心,两者并非“非此即彼”的关系,而应该相互补充、共同发展。企业管理层需要重新审视人工客服的价值和地位,对于一些涉及客户切身利益、需要深度沟通的问题,应优先通过人工客服渠道解决。同时,企业还应该不断优化智能客服系统,提升其处理复杂问题的能力,以实现智能客服...

常州移动AI智能语音客服系统助力提升客服满意度

由于该公司没有专职的电话客服人员,员工们开展本职工作之余不得不频繁接听来电,导致工作效率大幅下降,同时也影响了客户的满意度。面对这一困境,常州移动客户经理立即着手寻找解决方案,向正泰房产推荐了AI智能语音客服系统。这一系统能基于业务场景定制专属问答语料和知识库,并持续丰富;接到咨询后,能自动挖掘价值信息,...

捷通华声灵云智能语音拓展客户服务领域

电话版灵云智能客服不但继承了灵云智能客服维护简单、回答准确、同个知识库支持多个渠道等多种特性,它最大的闪光点是能让客户随时随地拨打电话询问、全程语音交流,并且相对于普通的人工坐席,电话版灵云智能客服在记录语音的同时,也将客户的问题以文本的方式保存在了对话记录上,这在很大程度上减少了客服系统更新知识的压力。

AI问答、AI辅助和AI知识库,智能客服借力大模型不断升级

首先，由于场景积累不足等情况，消费者经常碰到客服机器人答非所问的尴尬局面，造成负面的消费体验；其次，智能客服应用现实很“骨感”，落地后仍然需要客服运营人员进行繁琐的知识库配置工作；第三，一线客服因为多界面和平台切换复杂，导致无法迅速总结历史信息、协同单据填写繁琐，致使处理效率低下，极易引起客诉。林永...

玉环:AI客服“不打烊”,智能医保“零距离”

在玉环医疗保障服务中心，共有6名人工语音接线员，高峰时段往往无法周转，参保人等待时间也较长。“智能客服填补工作时间之外的空白，更加灵活，参保人不方便拨打电话的还可以选择文字智能客服。”玉环市医疗保障服务中心医疗救助服务中心主任郑媛说，截至8月底，“智能客服”接受咨询超6000条。AI智能客服基于人工训练，目前...

夏日里的一抹清凉!“相城社保智能语音客服”正式上线

怎样使用“相城社保智能语音客服”?首先拨打0512-67591998,智能客服将根据提问进行识别,识别成功后则直接答复;若识别不成功,可转人工服务,具体按键如下:按键1,企业职工参保人工服务;按键2,城乡居民和灵活就业人员参保人工服务;按键3,社保关系转移人工服务;...

智能客服和人工客服分别能做什么?

据《2021年中国智能客服市场报告》数据显示,2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元,同比增长88.1%,预计到2025年智能客服市场或将突破百亿,呈现快速增长态势。市场的快速增长,让智能客服与人之间的比较、碰撞时常引发热议,“智能客服是否会取代人工客服?”、“智能客服能像人一样对话吗?”、“智能客服与人工客服谁能...

国网浙江电力基于人工智能技术的供应商客服助手上线

中国能源新闻网讯(陈甜妹吴嫣然黄俊杰)5月23日,国网浙江省电力有限公司供应商客服智能助手“链小助”正式上线应用。“链小助”是一款依托AI强大语音识别能力的供应链智能化产品,重点针对供应商服务大厅客服人员日常工作面临的问询量大、问询业务范围广、问询事项跟踪繁杂等问题的解决进行设计打造。

Live800:AI重塑客服体验,人工智能在客服领域的深度应用与影响

5、智能客服机器人只会变得更聪明智能客服机器人的另一个优势是它们可以学习。智能客服机器人将跟踪客户获得每一个答案的反应。随着时间的推移,当他们收集关于客户互动的数据时,他们会不断地分析这些信息,并将其转化为有意义的见解。以Live800智能客服机器人为例,机器人会主动理解访客意图,智能分析访客可能提出的问...

别让智能客服成为服务“包袱”

对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法...