浙江10086十万坐席 架起为民服务“暖心桥”
目前浙江10086面向全省所有移动客户提供紧急开机服务,当客户有紧急需求时,每月可向10086申请紧急机2次,畅享美好通信服务。视频客服舒心服务家住温州的赵阿姨对10086推出的视频客服赞不绝口。赵阿姨说以前家里的宽带坏了,要花几小时等师傅上门,现在家里的宽带网络出现故障,通过“5G视频客服”10086视频客服专席很快...
浙江:“十万坐席热线”架起为民服务“暖心桥”
客服代表在沟通时也会放慢语速,采用通俗易懂的语言为老年客户提供细致入微的服务。10086服务平台“长者服务专席”。浙江移动供图同时,浙江10086服务平台的两千余名话务代表目前已经全部配备视频客服功能,客户直接拨打热线即可接入视频客服,享受“看、听、说、触”一体化多媒体服务,视频、图文等交互服务形式将大大提升...
中国移动一大批客服要失业?
一是客户交互能力。该模型能快速准确地理解客户需求,提供精准、个性的解决方案。事实上,更好理解用户意图,然后提供个性化回答对许多大模型而言已经非常容易了。该客服模型借助10086客服领域海量数据,进行针对性训练,具备自主学习与服务能力,客户交互能力非常强大。二是任务自动处理能力。从此前中国移动对外的演示中,我...
移动网速再超5G,算力即取即用 这些智慧服务点亮315消费者日
“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,并全面启用‘5G视频客服’,目前月均视频服务量高达到10万余次,特别方便了众多老年用户,也满足了一键面对面解决宽带故障的需求。”工作人员表示。在营业厅现场,记者看到厅内的...
心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境
目前,中国移动浙江公司联手中国移动在线营销服务浙江分中心,在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,特别是面向全省客户全面启用“5G视频客服”,推进客户服务转型持续升级。当前,浙江移动100862000千名话务代表已经全部配备视频客服技能,...
服务不掉线!中国移动10086“居家坐席”全力做好
图3:5G视频客服居家提供服务(四川)“接到启动居家模式的通知后,我们最快时间调试系统,收集家里可用资源,做好居家服务准备(www.e993.com)2024年10月20日。”同时,为了落实防疫要求,尽量避免人员接触,中国移动在线营销服务四川分中心充分发挥10086视频、互联网视频交互协同能力优势,依托视频坐席、热线+视频、同屏卡片等方式,实现0出户、0接触服务客户...
10086客服坚守心级服务初心 用优质服务践行客户至上
最近,新冠肺炎疫情牵动人心。用户至上,用心服务,10086客服人员在电话那头倾听、在网络那端守候,接连推出的防疫服务举措为广大客户带来了极致又暖心的服务体验,真正将“心级服务”落到实处。见证榜样的力量俯首甘为“孺子牛”10086,是每一位客户在特殊时期遇到困难时最先想到的号码。在网上热播的《看见你的声音...
驰援武汉,在线“云集”:中国移动10086首为230万客服易感人群发声
“居家坐席”人员中移云客服团队负责人向记者表示,云客服视频服务能力在湖北10086热线人员的医疗诊断中也起到了雪中送炭的作用。“我的药还能不能继续吃?”“肺部CT图的情况怎么样?”,在北京朝阳医院,记者看到,这里的呼吸科专家郭树彬教授正有序地为远在湖北的客服患者,远程视频会诊。在缓解当地医疗资源紧缺的同时,...
注入智能体“灵犀”,中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆
大会期间,中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。为此,中移云智服全面焕新升级,依托10086客服多年建设的技术沉淀和优秀的运营经验,打造出了“系统+AI大模型/5G视频+BPO+智慧职场”的全方位一站式综合客服解决方案,为泛政务、金融等不同行业客户提供个性化、定制化的客户服务体验。
10086中国移动坐席代表岗位招聘
3:普通话标准,有较强客服意识;4:会电脑基本操作,打字速度40/分钟。工作时间:每天工作8小时,做二休一。工作环境优美室内办公,夏有空调,冬有暖气,公司附近环境优美,交通便利(地铁和BRT直达),紧邻商业区薪金待遇:签订劳动合同,带薪培训、试用期一个月都能达到3500以上,转正后可拿4000-6000,优秀者上不封顶。