【电商周报】网上年货节销售额近8000亿 阿里四季度净利大幅下滑

洗地机、洗碗机、智能门锁成家居生活“新三样”,苏宁易购门店销售量同比增长超70%。开市客调整在线业务挑挑购物将关闭2月18日消息,挑挑购物微信小程序近日公告,因开市客在线业务调整,挑挑购物将于2月18日21:00后终止会员在线购买服务,待发货订单于2月19日配送完毕,2月19~29日保留在线售后客服服务,服务时间为...

携程Trip在韩国运营满周年 设立韩语客服中心

携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。该客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有200人的规模，以确保80%电话量可以在20秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机...

携程Trip海外客服中心落地韩国

孙洁在Trip发布会上表示,“通过对韩国用户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在2...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

“尽管作为代理商，携程本身不生产交通、住宿、旅游等产品。但出现客户体验问题，不良印象还是会算在携程上。”携程品牌部负责人告诉记者，客户服务的高投入是必要的，这也是ota的行业壁垒与核心竞争力之一。此外，由于业务“国际化”的需要，携程也必须增加更多语种的服务能力。在客服中心，我们见到了包括英语、法语、...

在携程Trip上订机票,哪种语言最便宜?

而在眼花缭乱的价格背后,携程最根本的目的,似乎是为了开拓海外市场,其最新发布的财报显示:在2023年一季度,携程国际OTA平台,机票预订量同比超过200%,较2019年疫情期间增长超过100%。同时,自2023年年初至今,携程海外客服咨询量,同比增长将近4倍;其中2023年一季度,携程国际平台酒店预订量,达到2019年预订量的两倍多,创...

携程打造全球化“样本”:国际机票50%预订为境外始发

在全球化步伐不断提速的背景下,携程推出了国际版网站和App,用汉语、英语、德语、法语等12种语言服务全球游客(www.e993.com)2024年11月25日。目前,携程拥有的注册会员数量已经超过3亿,其中外籍会员数量已超过2500万。为了让海内外消费者体验到更好的服务保障,不止是中文客服,携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,并计划在欧洲...

目的地完乐服务 携程发布首个“全球玩乐平台”

玩乐产品还将与携程的海外品牌Trip对接。目前,在Trip上,香港客人已可以将服务语言切换成繁体中文,更加方便顺畅地预订当地的玩乐产品。今年6月,英文也将上线成为香港站点的服务语言之一。2018年底,韩语和日语服务也将完成上线。预计到明年年底,为客人提供服务的语种将达到10多个,各语种商品数量将超过1万条。

携程酒店频繁“出海”的底气何在

不止如此。除了中文客服,携程还组建英语、日语、韩语等多语言客服团队,更好地服务海内外游客。比如,携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单业务。承担中国旅游“桥梁”重任但其实,携程酒店海外的拓展,还承担着一份更重的使命——构筑中西方旅游间的“桥梁”。

【AIIG观察第190期】布鲁金斯学会:美国人工智能监管面临的三大挑战

在AI模型的助力下,携程在全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。来源:环球网「网易云音乐内测上线“私人DJ”打造人工智能(AI)推荐音乐助手」...