携程客服部可提前一个半月回家过年

携程客服部可提前一个半月回家过年OTA提升员工效率又出新招。5月7日,携程集团宣布,客服团队全面推行春节回乡办公政策,各客服团队可根据实际需求,实施该政策。以2025年春节为例,员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公,携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策...

携程客服部可提前48天回乡过年 工作效率提升显著

这一数据不仅彰显了灵活办公模式的积极效果,也反映出员工对于工作环境灵活性的高度认可。携程客服部可提前48天回乡过年。

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

在客服职业发展中，携程也为客服岗位提供广阔的发展可能性。携程客服的专业背景多元，跨越哲学、经济、工学、农学和艺术学等等。从注重能力提升的赋能培训，到旺季期间的解压游戏以及后勤保障，携程为客服岗位的身心和专业不断充能。从客服基层岗位起步，客服也可以成长为流程管理、质量管理，甚至挑战产品经理等岗位。新民...

“灰色民宿”成管理盲区,携程客服:有房产证和租赁合同就可

携程客服:平台对于“民宿”的注册管理不会像酒店那么严格。要开“民宿”,只要有房产证和租赁合同就可以承认。正如携程工作人员所说,记者了解到,要想在平台上以“民宿”名义登记房子,只需要提供基本信息,审核团队来看一下房,房东出示房产证和租赁合同,“民宿”就开起来了。平台对“民宿”准入门槛低,监管部门又跟...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。

《城市体验官》×携程客服:做个有“同理心”的倾听者

学生动作不到位想看老师示范248斤老师一个前空翻引全场欢呼00:41有料甘肃一峡谷岩壁露出“龙骨”?当地文旅部门:系人造景观00:23热点AI播报|世预赛亚洲区C组:国足迎首胜保留出线希望00:37AI小慧安徽宿州众人合力施救一坠井老人获表彰后已被申报“见义勇为”00:25热点妈妈接双胞胎儿子...

携程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870

深圳航空客服服务退票改签号码:0915-6751870厦门航空客服服务退票改签号码:0915-6751870飞猪旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870财经自媒体联盟今日推荐优秀作者看点月榜“国庆被雷军骂了7天”,AI惹怒“营销之神”!电商天下笑抽!A股现“最小气回购”,耗资443元说财猫王健林失意,王思聪进击...

技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶

携程客服在疫情爆发的两年来取得了长足进步。仅携程大住宿部门的净推荐值(NPS)在2020年一季度后每年呈10%左右的提升,抗疫中服务端的方法论效果显著。携程服务从1.0易得的服务、2.0高效解决的服务,已进阶到3.0有温度的服务。携程认为,客服的专业性不仅仅体现在帮助客人快速解决问题,更在于结合客服“软技能”,通过系...

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再订客服推荐“网贷...

有消费者表示,“携程客服态度非常好”,但是结果很不满意——航程境外部分获得了全额退款,而境内出发部分1300多元则仅退59元,而且“还未到账”。图片来源:黑猫投诉更多的消费者反映,在大大超过约定的退票期限后,携程网仍未向消费者退款,资金被严重占用。更有消费者表示,其与航空公司联系后发现,航空公司已经向携程...

“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服

根据携程数据,今年,酒店部门共有超过5000名客服参与了春节值班,其中有接近3500名是女员工,90后的比例也达到了70%。不过,不管年龄,不论性别,不分资历,他们都相信“服务是一整年的陪伴”。这,是他们对于客服这份职业的坚守。