12345热线 惠企利民的“总客服”
在石家庄12345热线话务服务大厅,墙面上“把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准”的标语非常醒目,大厅入口处电子信息屏幕实时滚动显示热线数据统计和模块分析,话务员坐在各自工位上,佩戴耳机,用专业有温度的声音接通一个个来电。“您好,这里是石家庄12345热线,请问有什么可以帮您?……”石家庄12345热线不...
——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总客服”
石家庄12345热线有关负责同志表示,将继续以改革为牵引,以群众满意为第一标准,解放思想、更新理念,完善机制、规范流程,努力把实事办实,把难事办妥,把好事办好,持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用,为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献“热线力量”。
郑州市印发《细则》打造政务服务“有诉即办”总客服热线12345 让...
《细则》所称12345热线,是指市政府以及国家有关部委在我市设立,提供“7×24小时”全天候人工服务的非紧急政务服务便民热线的统称。市政府办公室设立的12345热线称为市12345热线主平台,市政府工作部门和直属事业单位设立的12315、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12393热线称为市12345热线分平台,国家有关部委...
12345热线可外包,服务责任不能“外包”
12345热线可以外包,但政府服务责任不容外包。无论是12345热线提供的一般性咨询服务,还是后台办理服务,都属于政府承担的公共服务,地方政府应该对此负总责,因为这关系到地方形象、民生福祉和营商环境。如果选择外包,就要慎重衡量企业的信誉和服务能力,也要健全社会监督机制,定期开展服务效能“好差评”工作。必须明确,从热线...
河南郑州:整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”
按照要求,12345热线遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则,实行“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的运行机制,确保合理诉求及时得到处置办理,打造政务服务“有诉即办”的总客服。对于受理范围,管理细则明确,12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求,包括经济调...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容(www.e993.com)2024年9月16日。河北省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。
12345热线可外包,但服务责任不容外包
然而,12345热线服务可以外包,但是为民服务的责任不可外包。政府应采取切实有效的措施,通过明确权责清单、加大业务培训、完善考核机制等手段,进一步提升便民热线服务水平和效能,使政务便民热线真正成为连通政府与群众的“总客服”。(梁勇)
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线...
“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式
12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。
淄博12345热线:刻画社情民意“晴雨表”
25年来,淄博12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的要求,不断优化受理、转办、督办、回访等闭环工作流程,高效处理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急类诉求,成为党委政府服务企业群众的“总客服”,密切党群干群关系的“连心线。