广州12345热线入选创新典范 打造全流程智能化服务体系

广州12345热线智能标注及民情感知平台，能够在对非结构化工单数据的智能分类与标注的基础上，生成自动化报告并实时监控和分析政务热线数据，挖掘社会动态与民众需求，为政府优化决策过程、提升管理效率提供数据支持。未来，广州12345政务服务便民热线将大力推进政务热线人工智能实验室建设，不断探索新技术、新应用，为市民企业...

2024年10月越秀区政府领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,越秀区政府领导将于10月23日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年10月23日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导越秀区副区长张正彪三、受理范围越秀区人民政府行政职权范围内的各类诉求,包括城市...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治理工作;二是与热线服务中心探索建立更直接、便利、快捷的业务衔接机制,通过工单数据共享及时掌握民意诉求,使各类涉城管问题发...

广州12345热线位列全国省会城市第一名

广州12345热线创新应用语音识别、自动填单、知识跟随、智能转派等技术,打造“人工智能+”治理场景。率先部署“普粤双语”智能语音导航、智能问答、隐匿通信等智能化应用,优化自助查询服务,升级改造广州12345微信公众号“知识秒查”专区,集热点推荐、主题点选、自由检索等使用方式于一体,打造民生政务知识百科,让市民更加便...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

广州市依托12345政务服务便民热线服务体系,打造一体化服务平台,建立协同化服务机制,强化数据化应用分析,提升智能化服务水平,让民生诉求反映更顺畅、办理更高效、解决更彻底、研判更精准。提升智能化服务能力,让民生诉求办理更高效近期,市民李女士向广州12345热线反映其住所附近存在噪音扰民问题,严重影响居民的生活和休息。

广州12345热线再获第一

日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名(www.e993.com)2024年11月27日。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

广州12345热线服务实现智慧便民全年共受理各类诉求3649.79万件,其中直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%2023年,市政府高度重视市人大常委会的审议意见办理工作,要求12345热线制定专门工作方案,推动各项工作落实。12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理...

确定了,广州12345获得第一!

日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。

广州12345政府服务热线受理中心到郑州市12345热线平台参观调研

11月6日上午,广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍一行6人,到郑州市12345政务服务便民热线平台参观调研,郑州市人民政府办公室热线管理办公室主任等相关同志陪同调研。林晓萍一行参观了郑州市12345热线受理大厅,详细了解了12345热线平台总体建设、项目管理等情况。交流座谈中,双方就热线工作中企业服务的整体运行情况、智...

广州12345政府服务热线受理中心:“一号”受理诉求 当好政务服务...

“有诉求?找12345!”在广州,有一条家喻户晓的热线——广州12345政务服务便民热线,市民群众遇到问题和困难时,能随时随地“找个说法”。热线的背后,有一个默默奉献的集体——广州12345政府服务热线受理中心。作为广州市政务服务“总客服”,2014年以来,该热线服务量累计约1亿件。“有诉求,我会第一时间想到12345热线...