天威视讯2024年半年度董事会经营评述
一是以用户服务感知核心,强化一线服务能力,上半年用户满意率为99.15%;二是持续抓实电信反诈工作,为应对各类新型电信网络诈骗手段,不断对诈骗预警模型进行迭代升级,进一步织密技术反诈防护网络;三是提高投诉升级防控能力,根据来电投诉场景梳理投诉拦截处理方案,确保在用户投诉初期做好拦截处理避免投诉升级;四是实现5G融合客...
霸王条款?宽带包年到期为何继续联网扣费
与通信公司签订了两年的宽带包年合约,并一次性交齐两年的服务费,两年后合约到期,宽带服务却没有终止,消费者的账户上仍然每月被扣费,而且是由包年转为价格相对较高的包月收费。在使用宽带包年服务中,不少市民会遇到这种合约到期却继续扣费的情况。市民刘先生就遇到了这样的事情。2017年8月,他通过手机拨打10086,办理...
包年宽带不包年 最多缩水近1个月
依据上述计费规则,用户只有在每个月的1日开通宽带才能让包年宽带时长不被打折;其他任何时间开通,都只能接受时长被打折。质疑:移动为何不实行精确计费宗女士质疑:“移动包年宽带实行‘按月计费’,会造成很多用户实际使用时间被缩水,中国移动公司为什么要这样做?“既然中国移动公司以自然月为单位计费,当初办理包年宽带...
邻居给办理“联通宽带”五百包年 网络却不给力
刘女士把自己的身份证和一年的网费交给男子后,很快家里的网就开通了,只是这网络并不给力,宽带的网速不好,而且不定时断线。刘女士将这一情况告诉安装宽带的男子后,该男子表示是刘女士家的路由器不好,刘女士买了一个新的路由器换上后,网络还是没有好转。每次宽带出现故障,刘女士都找该男子维修,可是维修并不及时,...
青诉| 找不到“光猫”就要赔200元 运营商退宽带的这个坑你踩过吗?
另一受到不少消费者吐槽的点是有运营商对宽带有合约期要求,不到期限就退网需要缴纳违约金,很多用户表示没注意过合约期这一点。北青报记者询问得知,王女士办理宽带业务时,工作人员告诉她光猫押金的200元都是要交的,只要拿光猫去营业厅就可以退,就没给她押金凭证。但当她联系营业厅退网时,线上客服却一直跟她...
宽带服务"包年到期自动转包月":官方认定为霸王条款
联通回应:包年服务虽到期,但合同并未终止8月3日,针对联通宽带用户反映的上述问题,北京联通新闻中心工作人员接受了记者采访(www.e993.com)2024年10月22日。联通工作人员介绍,联通宽带包年服务的专业名称叫宽带包年趸交,这是一种缴费的优惠方式,通过趸交给予用户更多的折扣,但不是宽带合同的服务起止期限。趸交到期后,宽带服务合同还存在,合同并没有...
切断电源宽带也会续费?联通:不拆机即视为正常使用
“我家也是一样,宽带到期没有续费,以为会自动中止,结果过了两个月以后需要用了,再去交费时,发现没使用的时间也都在正常计费,需要把以前欠的费用全都交上。真是觉得很不理解。”联通不拆机即视为正常使用3月17日,记者就此事咨询了联通公司的客服人员。客服人员答复,如果用户办理了包年宽带业务,到期后不主动拆...
北京联通回应宽带包年到期改包月:愿意返还差价
在《经济参考报》6月27日报道了联通宽带包年业务到期后自动改为包月一事后,中国联通北京市分公司在第一时间发出公告:为不中断客户的宽带使用,对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品,出现问题可能缘自客户资料中所留电话有变动,希望客户能够及时在营业厅更新资料。
联通:宽带包年到期自动包月 是为你们好
由于未联系到该客户,为不中断客户的宽带使用,对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品。此外,对于宽带包年到期后,因为各种非客户自身意愿原因自动转为包月产品的,如客户继续办理宽带包年,可以话费方式返还已发生的包年优惠资费与包月资费的差价。
联通回应宽带包年到期改包月:避免用户损失
“今年6月中旬,我发现不能上网了,随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知,已自动转包月计费,若续签包年业务,需将包月费用付清后,方能开通,我由此多交了近百元的上网费。”有媒体报道,联通宽带“店大欺客”,“擅改收费模式,包年到期自动转包月”。为此,北京联通发布了相关公告,称为不...