一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
他接到一通电话,称其为朋友代收的物品被海关扣留,需要在24小时内缴纳10000美元的罚款,否则会受到牵连,缴款时间逼近,这名外籍人士很是焦虑。话务员邓艳华感到不对劲,将诉求立刻转接到海关部门,并安抚对方不要担心。经查明,这名外籍人士接到的是一通诈骗电话。虚惊一场后,听筒那边传来热情四溢的感谢。每天,有大量这...
我省提前完成13个“高效办成一件事”改革任务 整体工作质效处于...
“退休一件事”“信用修复一件事”“企业上市合法合规信息核查一件事”“企业破产信息核查一件事”“开办运输企业一件事”“开办餐饮店一件事”“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”“残疾人服务一件事”“水电气热网联合报装一件事”“社会保障卡居民服务一件事”“企业信息变更一件事”“企业注销登记一件...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
被投诉对接线员来说是一件严重的事,不仅绩效考核会受到影响,还容易成为今后质检组抽查的重点对象。在质检中,细到一个字、一个用词,都有可能成为扣分的原因。比如,“机动车乱停放”和“机动车乱停乱放”不一样;再比如,接线员拿起电话后第一句话一定要是“您好,这里是政务服务热线,请问有什么可以帮您”。第...
天南海北聚在球场只为一件事,为自己的恩师退休再踢一场比赛
“这些孩子有些比较皮,有些懂事的早,我都记着呢。我印象比较深刻的是2011年的时候,我们去昆明参加比赛,绿皮火车一坐就是30多个小时,到了那里还要适应高原反应,大家都很不容易。”方老师正说着,旁边就有人接话:“那时候方导真是又当爹又当妈,钱包都要被我们吃穷了!”惹得大家哈哈大笑。“足球有自己所独...
亳州12345热线:从“办好一件事”到“解决一类事”
近年来,12345热线月均受理量6.6万件,其中城乡建设、民生服务等是群众反映比较强烈的领域,单个回复会造成政务服务资源浪费、增加基层的负担。“因此,对群众反映比较集中的问题,12345热线对问题根源进行详细‘把脉问诊’,找准堵点、找出共性。”马家玟介绍,遇到难啃的“硬骨头”,就拿到多部门参与的双周协调例会上分析,协调...
从解决“一件事”,到办好“一类事”!南京栖霞区创新12345热线工作...
栖霞区尧化新村19栋一单元2层的蒋先生向栖霞区12345热线反映,其房屋为上世纪60年代所建,近段时间房屋墙体出现了裂缝,蒋先生日常生活受到了影响,整日忧心忡忡(www.e993.com)2024年7月10日。栖霞区尧化街道利用“机制”很快便解决了蒋先生的烦心事。街道城建办接到诉求工单后,立即与蒋先生联系核实情况,会同栖霞区住建局、尧化新村社区以及小区物...
12345热线从解决一件事向解决一类事转变
在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中,12345热线坚持问题导向、靶向发力,从解决一件事向解决一类事转变,重点督办回应民生热点,推动问题高效快速解决,确保主题教育抓实见效。河西区黄埔里12号楼楼道房檐一下雨就漏水,且楼外墙体开裂有安全隐患。由于该房屋是公产房,群众多次联系产权单位南楼房管站,未...
...审计反馈问题整改、高效办成一件事、优化调整峰谷分时电价等工作
会议强调,要锚定“中西部领先、全国一流”目标,纵深推进数字政府建设,聚焦“高效办成一件事”,不断优化“一网通办”、加快推进“一网协同”、全面打造“一网统管”,统筹企业和个人办事的全环节、全流程、全周期,进一步提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平,努力实现办事方式多元化...
遇到烦心事,打110还是12345?在嘉兴召开的这场现场会给你答案
那么,问题又来了,这场现场会,为什么会放在嘉兴召开?110和12345,遇到烦心事找谁?嘉兴的答案叫“民声一键办”。嘉兴市公安局相关负责人对这个新名词进行了拆解——“民声”指群众的诉求,“一”指只打一个电话,“键”指数字化、网格化和智能化,“办”则指统筹办、协同办、有人办。该负责人说,“民声一键办...
村居民怎么有事不找村社区也不找乡镇政府动不动就打12345
要分析这个问题,首先想要了解12345,这是一个政务服务热线以前叫市长热线,全天候人工接访的。在当今社会,越来越多的村居民在遇到问题时,不是首先选择向村社区或乡镇政府反映情况,而是倾向于直接拨打12345市民服务热线。这一现象背后反映出的是民众对于问题解决机制的理解和选择,以及对于服务渠道的信任和依赖。