平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:及时回访解疑惑,延续保障获...

通过面谈沟通了解到,客户因长时间未关注保单,2023年未及时交保费,现保单已经停效了,近期看到有短视频宣传保险不好,想起了自己的保单,本来打算去退掉的,正好接到公司的回访电话,蔡先生十分赞赏公司的回访服务,称公司没有把客户忘记。接着,严经理打开客户的保单,为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息,蔡先生听后认为...

大家人寿深圳分公司风险提示 ——注重保单回访,维护合法权益

一些消费者在购买保险产品后,接到保险公司的来电,误认为是推销电话或骚扰电话,直接挂断或拉黑处理。其实不然,如果是在犹豫期内接到保险公司的来电,很有可能是新契约回访电话。保单回访关系到金融消费者的切身利益,也是消费者了解自己所购买产品的重要途径之一。根据《人身保险业务基本服务规定》第十五条要求,保险公司...

平安人寿厦门分公司:新单回访不可少,保障权益很重要

按公司流程,需通过总部中心空客有相应权限的老师才可操作,而此时客户也向服务人员反馈自己已知晓保单权益,如流程实在繁琐,就不用回访了。公司回访人员并未就此放弃,新契约回访是保障客户知情权的重要手段,一方面安排服务人员和客户做好解释工作,并预约好客户方便的时间,另一方面提前与中心老师沟通,安排当天对保单进行人工...

保单回访莫忽视 自身权益有保障

如果忽视或不配合回访,则会导致投保人失去一个更好地了解自己所购买的保险产品的机会,并有可能产生一系列由于信息错误、退保损失等问题引起的纠纷。消费者应认真完成回访,若出现不了解的内容要及时询问,对于不确定的内容要明确指出,也可以要求保险公司进一步进行详细讲解。如若发现保障内容与自身需求不符,甚至可在犹豫期...

变更信息不及时等导致合同失效,“沉睡”的保单如何唤醒?

由于变更信息不及时、保单被遗忘等多种原因,有不少保单成为“睡眠保单”。“睡眠保单”影响保险利益、带来资金闲置风险。近期,各地纷纷行动,开展“睡眠保单”清理专项工作。专家建议,利用金融科技赋能“睡眠保单”的追踪,实现常态化唤醒。保单不知被放到何处,遗忘已久;搬家或更换手机号,保险公司和消费者“失联”,保单...

保单回访很重要,莫拒电话认真听

客户不耐烦地表示,都已经投保成功了,不回访也不会有影响吧(www.e993.com)2024年11月22日。为保证该单在犹豫期内完成回访,公司回访人员与客户约定好时间和地点,上门帮助客户操作取消手机屏蔽功能。后回访人员根据客户预约的时间对客户进行新契约回访,回访过程中以专业且通俗易懂的语言,真实准确地向客户详细讲解了新契约回访问卷的内容,并重点提示了...

合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...

在回访工作实操中,部分消费者往往忽视甚至不愿意配合回访工作,从而错失再次了解自己购买的保险产品的重要机会,同时后期可能会因为险种信息理解有误、退保产生损失等问题引发一系列的不便或纠纷。因此,消费者在接到回访电话时应认真对待,如实告知,维护自身合法权益。

保单回访是购买保险后的重要环节

如果在回访过程中发现保单信息与我们在投保时了解的不一样的情况,不必过于担心,我们只要说明自己的问题,坐席会重新为我们进行讲解,如果觉得这份保险不是自己所需要的,可以在15天犹豫期内申请退保,而且对我们来说是不会有任何损失。保单回访是我们投保后一个比较重要的环节,是对自己的保单有足够充分的了解,直接关系...

新华保险:“3·15”金融消保每日提丨签字回访很重要 保单权益要牢记

消费者王某投诉,称其在公司业务员张某介绍下购买了一款年金保险(分红型)产品,张某在销售过程中承诺并夸大收益,未对保险条款中的现金价值、退保损失等重要内容进行解释,引导张某在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”。经查,王某虽不认可保险公司提供的投保书签字和电话回访录音证据,但因自身不掌握证据或有力线...

@新客户:保单“回访+查询”,只需这4步!

@新客户:保单“回访+查询”,只需这4步!2023/12/1115:54来源:新甘肃·甘肃经济日报责任编辑:徐莉萍版权声明为加强原创内容保护,日前,甘肃日报、甘肃日报报业集团各子报、甘肃新媒体集团各平台已将其所有的版权统一授予甘肃媒体版权保护中心进行保护、维权及给第三方的授权许可。即日起,上述媒体采访、拍摄...