法院“总客服”,群众好帮手,你的问题12368有答案!

该平台采取人工接听和自助语音两种方式,24小时提供诉讼服务。当事人在工作时间拨打12368,系统自动将电话转接给热线工作人员,如果当事人在非工作时间拨打12368,自助系统将语音提示当事人进行操作,同样可以查询案件相关信息,办理诉讼事务。截至10月末,12368诉讼服务热线已累计接听群众来电461265次,让当事人打得通电话、找...

足不出户开庭、保全、退费……@当事人,10个锦囊掌握“12368”

拨打12368司法服务热线,转人工服务,需告知当事人名称、身份证号等身份识别信息,通过人工客服即可了解到目前涉诉案件的基本情况和法官的联系方式,之后即可通过12368诉讼服务平台与法官及时沟通联系啦!12368诉讼服务平台节约诉讼成本,提高诉讼效率,保障诉讼需求,增强人民法院服务群众的能力水平,是实现全流程网上办案、提...

中山法院开通“客服电话” 拨“12368”可直连法官

当事人拨打“12368”,根据提示音选择0将自动转接中山市中级人民法院;选择1,将自动转接市第一人民法院;选择2将自动转接市第二人民法院。当事人在工作时间拨打“12368”,可查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息,也可以咨询诉讼程序性问题,还可以通过该平台转接专业法律人士解答专业...

一站式成果巡展 | 滨海新区法院:打造“12368滨法智服” 畅通民意...

热线中心配置5名人工接线员和3个智能语音客服席位,智能语音客服可以处理案件查询、联系法官、诉讼咨询和法院信息;人工坐席在完成上述需求的基础上,处理联系预约、转办、投诉建议、工单推送等业务,每日对漏接来电进行回拨,确保做到“需求及时回应、问题当天解决”。去年1-9月,共接听47722通来电,月接通量从1月的2404通增...

迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩 | 立足“总客服” 服务“零距离”

滨海新区法院以12368诉讼服务热线平台应用为抓手,发挥诉讼“总客服”作用,主动适应诉讼来电大幅上升趋势和回应人民群众新的司法需求,积极搭乘司法服务与互联网技术深度融合的“科技快车”,打造智能人工相融合的便捷化、智能化、精准化的司法信息公益服务热线,以更高效、更贴心、更全面的司法服务走在群众需求的最前端。