网购风波:退了货,商家已收到货,没有问题,但却拒绝退款
我就赶快联系了客服,开始客服也是官方语言吧,就是说会给退款的,但是照他说的要签收48小时以后,但是已经过了48小时了,后来客服又来客气一下说,帮我看一下,这一等又是一天,也不能催得太着急,我知道他们的直播间已经爆单了,各个部门可能都很忙,也可能是搞乱了,我就想着说他帮我查看一下。但是他的回复却是...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
一位用户说,有的时候和商家聊着聊着,平台就会自动弹出仅退款窗口,“一不小心点同意,退款就会立马到账。”长此以往,用户无形中就养成了,但凡对商品有不满意便申请仅退款的购物习惯。一位电商卖家说,自己店铺销售的是大件物品,经常是快递已经发出,买家申请仅退款,平台直接同意,而大件物流往往运费都要几十块、再...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动判定,如果商家与消费者沟通不及时,基本就没有挽回损失的可能。正是基于商家频繁被“仅退款”困扰,在购物平台和社交平台,又出现大量从事商家“仅退款”维权代理诉讼的店铺。客服表示,根据涉事金额进行收费,主要受理范围包括“仅退款”被白嫖、退货空包、掉...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
“‘仅退款’规则对消费者来说是一种便利的服务,因为他们无需承担退货的物流成本和时间成本。但对于平台和商家来说,需要谨慎处理,以防止该规则被滥用,导致无故退款造成经济损失。”陈栋说。他注意到,不少合规经营的商家都会碰到买家利用该规则“薅羊毛”的情况,其借着“快递外包装破损”“买的食品不好吃”等理...
电商平台调整“仅退款”,商家还会受委屈吗?
其次,平台为商家提供快捷申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检,并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。最后,平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的买家,所提交的仅退款诉求。淘宝这项新规的出台,减少了平台直接干预的频率,有利于买卖双方的良性沟...
电厂| 淘宝为“仅退款”减重,寻找双向平衡
不过,变化正在发生(www.e993.com)2024年8月14日。8月9日起,淘宝针对已收到货的“仅退款”上线一系列调整,其中包括:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先与消费者进行协商。值得一提的是,淘宝还将对“仅退款”行为识别模型做出升级。首先,拒绝存在异常行为的消费者提交的“仅退款”诉...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
在该客户退回的快递中,原本5片装的面膜退回了一片,还有一支已经用完了的3ce口红。而在完成了拆箱视频后,系统也默认消费者完成了其应尽到的义务,相应欠款随即便退回到了消费者账户中。而对于身处仅退款重灾区的生鲜类商家来说,他们遇到的问题则更让人头疼。虽然入行时间不算太长,但李东遇到的案例也不少了。有...
被“仅退款”逼疯后,我专职帮卖家起诉白嫖党
“仅退款”催生的“白嫖党”现象,让商家苦不堪言。大多数人选择掏钱息事宁人,但有的却咽不下这口气,要为自己讨回公道。张子谦到现在还记得自己上一次被“仅退款”的经历。他在电商平台做米粉生意,有一次,一个买家在收到货后,没有任何询问,直接以“商品包装破损”为由,申请“仅退款”。
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确“仅退款”适用情形
“‘仅退款’规则对消费者来说是一种便利的服务,因为他们无需承担退货的物流成本和时间成本。但对于平台和商家来说,需要谨慎处理,以防止该规则被滥用,导致无故退款造成经济损失。”陈栋说。他注意到,不少合规经营的商家都会碰到买家利用该规则“薅羊毛”的情况,其借着“快递外包装破损”“买的食品不好吃”等理...
为之“毫厘”、追之“千里” “仅退款”的存废之争
商业数据派从电商APP上看到,拼多多在仅退款功能中标出“未收到货,或与商家协商之后申请”,抖音在仅退款中标注“未收到货或者已拒收,或与商家协商一致不用退货只退款”,希望以此缓和平台与商家矛盾。而这次淘宝,则是拟推出针对“仅退款”的3项优化措施,更多的是调整“忒弥斯”的尺度,买卖双方仍凭服务和信用通行...