大连移动客户服务“数字员工”正式上岗
大连移动客服人员小王兴奋地说。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单90件,两款“数字员工”全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。在“数字员工”真正落地运营之前,大连移动通过“张榜出题”“揭榜挂帅”招揽创新型数字化人才,打造跨部门协作的“AI+服务”专项行动攻坚团队,员工利用业余时间研...
湖北移动“云客服”以“数”惠民 赋能智慧政务再升级
“现在办理业务的效率真是高,流程既简洁又清晰,我先打了24小时智能语音客服进行咨询,再带上相关的材料跑了一次就办好了!”在湖北省宜昌枝江市政务服务中心办理营业执照登记的企业法人张女士笑着说道,并向工作人员竖起了大拇指。湖北移动技术人员正在优化政务服务中心周边网络。据了解,为让数据多跑路、群众少跑腿,...
陕西移动西安分公司:中秋我在岗 团圆我守护
节假日出游人口将大幅增加,众多用户需要借助线上途径来进行业务办理和问题咨询,客服工作将面临更大的挑战。西安移动雁塔分公司运营支撑中心投诉组有这样一群人,中秋佳节依然坚守在岗位上,他们凭借扎实的专业知识、娴熟的沟通技能,用心用情用力处理好客户的每一次咨询,做好答疑工作,将千言万语转化为优质服务与温暖关怀,传...
用心服务 让爱连接 云南移动持续开展“倾听客户声音”10086热线听...
活动向长期常态化开展转变,成为公司一个亮点的活动项目,对外提升服务品质,对内改变工作作风,增强服务意识。同时更加丰富了活动开展形式,结合公司“高标党建”工作要求,党业融合开展,提升组织凝聚力。截至8月底,云南移动全省参与“倾听客户声音”10086热线听音活动的经理人员数达648名,接待客户数3400余名,解决问题超600...
陕西移动客服工作胜出 品质管理部总经理马强曾是西安移动副总
该部门的主要职责是负责监督和管理公司服务质量,包括网络质量、通信质量、客户服务质量等方面。近年来,在马强的主导下,陕西移动持续优化客户服务工作,不断创新服务手段、优化服务体验,通过打造营业厅多场景服务、宣传反诈知识、开展志愿帮扶等举措,提供更有温度的“心级服务”,提升群众获得感、幸福感和安全感。
“套餐降级难”,中国移动被骂上热搜!
在记者表示不理解并强烈要求降档后,客服又称可以向值班班长申请,直接下发短信办理降档(www.e993.com)2024年10月20日。为什么10086客服明明有降档权限,却要求用户等待回电?对此,7月6日,记者致电中国移动相关工作人员。对方表示,公司不会差异化对待客户,也不存在涉卡涉限的情况,如果用户有需求降档,一定会为用户进行处理。
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
除了刘先生外,社交平台上不少用户反映中国移动降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档。对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限...
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男子称7旬父老家务农遭遇“送手机套路”,投诉后无奈手机不慎丢失...
01陕西乾县一名7旬老人郝先生投诉称,父亲在不知情的情况下被移动公司工作人员办理了一年合约套餐,每月多交30元租金。02郝先生向移动客服10086咨询,被告知老人签订的是合约机手续,而非免费赠送。03然而,移动公司工作人员表示,手机丢失后需赔付1080元才能取消合约。
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