给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后，记者拨打10086客服电话反映了此事，客服人员回应，通过私人电话发送的此类信息，并非移动公司的官方行为。来源：烛火新闻

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业分享到:“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息。”央视主播凭此段子火了一把,而今日,中国移动也秀了一把敬业精神。中国移动官方微博发文:有一种守候叫做“10086&rdq...详细(1/13)上一图集下一图集

小米移动官方声明:主动申请退回客服短号码

转售业务立项初期,的确向工信部申请10046作为小米移动备用客服短号码,但因业务上线运营在先,10046客服短号码申请审批在后,所以10046备用客服短号一直处于未启用状态,而400-922-3838已成为小米移动用户最熟悉的客服热线。此次工信部的电信网码号回收属于正常的定期常规公示,与小米移动转售业务日常运营无关,且不影响小米移动...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

林木德:这位同志您好,首先感谢您对中国移动的信任,也对您造成的不便表示歉意。我想套餐它相对情况可能比较复杂。热线观众:我先说一下,我一开始手机老是停机,但是我里面有话费,我打了好几次电话客服一直没回复,最后客服说是转接了,我也没有那个号。你现在先是解决问题,服务太慢了,我这个号都用了好多年了。...

大连移动自研“数字员工”为客户服务注智赋能

近日,由大连移动自主研发的两款客户服务“数字员工”正式上岗,打破了人力成本困局,赋能企业运营提质增效,闯出一条数智化转型的崭新道路。在传统客服时代,大量重复性问题、流程不便性问题过度消耗一线员工精力。在以往在投诉工单处理过程中,需要人工认领、逐条阅读,手动复制粘贴提取并下发信息,耗时耗力。“政务平台数字...

中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会举行 助力升级“心级服务”

活动中，天津移动对中国移动客服大模型进行了详细介绍(www.e993.com)2024年11月24日。该模型是全自研全备案的行业大模型，具有客户需求识别强、交互多模态等特点，通过将AI能力植入电子渠道，为客户提供集文字+语音+视频多模态于一体的智能交互新模式，能够更好地满足广大客户美好数字生活需要，同时适用于政府、金融、邮政、电力等多种行业领域。天津...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。中国移动客服对此回应表示，用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况，一般来说，扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户，可以咨询客服申请取消来电显示费，“来电提醒客服就可以直接取消。”

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

中国移动:降档较为复杂,需要专人办理澎湃新闻记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档。7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。

中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...

新浪科技讯7月8日下午消息,今日“中国移动(109.410,1.41,1.31%)被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功,反而还被推销了99元套餐,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

“每月被扣6元来电显示费”上热搜 移动:可咨询客服取消

对于来电显示费扣费问题,中国移动客服表示,“旧套餐与新套餐的收费标准不同,比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元,而新套餐打电话是0.25元,用户已经享受了旧套餐的优惠,那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回,有些用户的旧套餐会相对优惠,如果更改新套餐后,将无法再修改为旧套餐”。