App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
中国消费者协会对此表示,目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面,主要为部分App开发商以低价、免费试用等形式诱导消费,服务到期后App开发商未尽到有效提示义务,强制提前续费,消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止,自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费,...
疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”
国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》规定,自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及续费前5日,以显著方式提示消费者注意,有不少消费者认为,短信提醒属于“显著方式”之一,但站内信提醒是否“显著”则要看用户对于APP的使用是否频繁,因人而异。在采访中,贝壳财经记者发现,许多消费者之所以开通连续...
不提醒、退费难,APP自动续费乱象频发,为何难整治?
不过,《报告》指出,在约65%的受访者看来,遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易,APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素。一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”在消费者眼里,没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行,他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类...
页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
超六成受访者表示,未在APP自动续费扣款前收到过提醒。“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式,诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能,然后每次扣费的时候不再另行通知,而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽,不管消费者在不在使用,需不需要这样的服务,都一直自动扣费,哪怕消费者卸载了,也同样照常扣...
找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?
套路二:不提醒比“找不到”更令人郁闷的是“不提醒”,或是日常未开启平台消息推送,再打开时才发现已经扣取了大半年的费用;又或是开通自动续费后忘记立即取消,等收到几十上百元的扣费提醒后才回过神,让毫无准备的消费者瞬间“破防”。此前某视频平台就推出“会员限时特惠”活动,1元可获得1个月的VIP会员。
上海科技馆馆长倪闽景两会建议:平台要落实自动续费提醒要求,不...
综合第一财经、中国经济导报消息,全国政协委员、上海科技馆馆长倪闽景提出了《关于进一步加强App自动续费管理的提案》(www.e993.com)2024年8月4日。他提出,App续费主要问题依然是“容易误开通、平台不提醒、退订隐蔽深、平台擅作主、客服不回复”。IT之家汇总倪闽景提出的建议如下:...
你被APP自动续费“绑架”了吗|WPS、哈啰等平台“偷偷”续费会员制...
“被自动续费”成为消费者开通会员时最常遇见的陷阱。近期,新京报贝壳财经与北京市消费者协会联合发起的问卷调查中,有25.93%的受访者遭遇出行平台APP续费问题,其中,共享单车APP月卡续费提醒不明显最为典型。新京报贝壳财经记者在APP中查询发现,关于“自动续费”,哈啰仅在APP中文字介绍,“卡到期前一天将以16.8元续费并...
App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽
许浩还提到,该等协议属于格式条款,根据《??法典》第496条的规定,运营商应采取合理的方式提示用户注意会员协议中的重要条款,而采用不明显字体显然未尽到合理的提示义务。此外,许多这种行为也涉嫌构成消费欺诈。降低消费者维权成本监管须及时惩处、强化执法威慑为了规范市场,相关部门早已颁布过和App自动续费相关的...
“自动续费”投诉量超12万:1分钱体验以为是羊毛 结果被薅是自己
近日,央视财经点名了多款APP存在“自动续费”问题。扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现,仅在“黑猫投诉”上,有关“自动续费”的投诉就超过12万,有关“续费”的投诉超过38万。其中问题主要在于“开通时提示不明显”“续费扣费时不提醒”“找不到关闭入口”等。
全国政协委员倪闽景提出进一步加强APP自动续费管理
一、为避免“强制自动续费”,要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求,如果不提醒,则视作不续订、不续费。卸载软件同时视作不续订、不续费。每次扣费都应该把扣款费用和使用情况通知消费者。严格按照续费时限,不得提前续费。二、取消续费应该设置“一键功能”解决,且明确放在首页最明显的区域。不能开通收费容易,...