人工智能服务争议:京东鱼缸加热棒风波揭示电商的技术挑战!

业内人士指出,针对消费者的退换货问题,应建立更加完善的智能客服系统,以保证在商家关闭服务的情况下,仍能保护消费者的合法权益。从长远来看,京东此次事件不仅是一个个案,更是电商行业普遍面临的挑战。专家认为,没有适应性的智能算法和服务将难以满足消费者日益增长的期望,进而影响企业的声誉。未来,电商平台在运用人工...

京东炮轰头部主播:买贵退款难 客服甩锅平台和品牌

售后扯皮套路多京东超市采销：京东自营绝不甩锅甚至有网友反映，在口红一哥直播间找到人工客服也没用，他们往往以套话回复，还把锅甩给平台和品牌客服。一位网友在口红一哥直播间买的纸巾比京东超市贵了将近25元。找该主播直播间客服退差价时，人工客服根本排不上，按照机器人指示联系品牌方客服后，品牌客服又表示其...

乌镇峰会嘉宾热议人工智能赋能新质生产力发展:1+1,能带来多少惊喜?

“人工智能进入了一个非常关键的拐点，从一个类似于手工业的阶段进入到了大工业生产阶段。”刚刚过去的双11，京东尝试了让大模型做智能客服，开启数字人直播等，京东集团副总裁何晓冬认为，人工智能已经带来相应的产业价值。“我们要充分发挥在行业场景和数据等方面的优势，积极发展产业AI，让AI进入生产系统，成为推动产业...

京东金融回应挤兑传言:不实,用户资金受法律监管保护

京东金融人工客服回应称,该平台不存在挤兑问题,网上言论失实。用户资金由持牌金融机构管理,受法律监管和保护,资金安全无需担心。京东金融近期多次遭遇挤兑谣言。8月6日,京东金融在官方微信公众号发布声明,称“遭遇挤兑危机”为虚假新闻,已取证并向公安机关报案。京东金融表示,公司运营正常,将及时更新公安立案、侦查的相...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

本次大会上,京东结合自身在供应链方面的产业实践经验,展现了链条最长、场景最全的全栈式AI应用。此外,京东集团技术委员会主席、京东人工智能研究院院长、IEEEFellow周伯文,京东探索研究院院长、澳大利亚科学院院士陶大程,京东科技智能客服产品部负责人、京东人工智能研究院常务副院长、IEEEFellow&CAAIFellow何晓冬,京东...

医保智能客服探索服务新模式

以前,拨打0991-7918518咨询医保相关事宜,主要集中在工作时间(www.e993.com)2024年11月28日。医保智能客服平台上线,服务时间由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时服务模式,工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询,进一步方便参保群众咨询医保政策,更好实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

头部主播爆售后门:投诉800条 排队7小时 被踢皮球 商品贵不退差价

同款贵近200元人工客服排队7小时拒绝退差价小红书上网名为“云中漫步”的粉丝表示,10月14日在这位“口红一哥”直播间通过预售购买的虎贝尔婴儿床价格是2988元,但发现在京东超市的采销直播间里,同步也在卖这款婴儿床,现货只要2826元,“口红一哥”直接贵了160多块钱。

京东宣布:涨薪30%;香港最大AI诈骗细节曝光:英国CFO被换脸,骗走...

2月5日,京东集团宣布,自2024年2月1日起,超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。据悉,京东客服成立于2009年,目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。据此前报道,京东集团去年12月曾宣布,2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%,2024年初京东零售全员将平均加薪不...

在京东买了苹果15 Pro max,当着快递员拆开发现竟是硬盘。多方投诉...

京东客服人员：仓储那边说的话，是有发货视频，正常发货。后来商品到达了物流途中，物流途中，包裹未拆开，最后到达站点。站点那边对于商品的话，他们没有相应称重，只是直接进行配送的。具体环节，我们目前还没有确认下来。东西的话，优先给您处理，后续的话，他们内部会进行相应核查。李女士提出想看看仓库的发货视频客...

光云科技2023年年度董事会经营评述

人工智能技术在2023年迎来迅猛发展,AI在多个领域打破原有产业结构,同时也为行业发展形成新兴成长曲线提供了可能性。电商行业已经成为AI应用端重要方向之一,在2023年“双十一”期间,阿里巴巴推出“淘宝问问”、“官方客服机器人”等AI工具助力商家降本增效正是AI+电商的典型范例。无论从“人、货、场”角度,还是电商运营...