中国发布丨消费者权益保护有了新条例!聚焦直播营销、自动续费...
2022年,中国消费者协会调查显示,近九成的消费者遇到过霸王条款。2023年,全国12315平台接收相关诉求24.1万件,是2021年的3.3倍。《条例》对霸王条款予以了重点关注,在消法的基础上作细化。况旭介绍,《条例》规定经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除...
司法部:消费者权益保护法实施条例规定,经营者不得实施“价格歧视...
鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。该会议全程文字实录如下:国新办举行国务院政策例行吹风会介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况文字实录国务院新闻办新闻局副局长、新闻发言人邢慧娜:女士们、先生们,大家上午好!欢迎出席国务院政策例行吹风会。近日《...
国家金融监督管理总局金融消费者权益保护典型案例
近年来,为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头,守护消费者“钱袋子”,各金融机构加强科技支撑、强化预警防范,积极运用大数据和人工智能等技术,识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为,致力推动构建数字风控体系,实现更加精准化、体系化的反诈防控。典型案例2为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务,缓解消费者住院...
航延险能用代金券理赔吗? 专家:把自主选择权交给消费者
是无效的。”赵占领进一步解释,“比如条款中约定用代金券进行赔付,因为代金券不能等同于现金,且使用有很多限制,未必符合消费者意愿,这就是在单方面排除消费者的合法权利,是无效的。当然,如果消费者主动选择非现金赔付,那是可以的。”
事关网络打赏、霸王条款、大数据杀熟……这场发布会信息量很大
《条例》第49条第1款首次明确,商品或者服务的标签、标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量,且不会对消费者造成误导的瑕疵的,经营者不承担惩罚性赔偿责任,这对人民法院审理消费欺诈案件具有重要的规则意义。陈宜芳透露,最高人民法院正在就网络打赏、网络直播营销、在线预定、消费者个人信息保护等问题开展...
国新办举行国务院政策例行吹风会:介绍《中华人民共和国消费者权益...
《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商(www.e993.com)2024年7月25日。我们也鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解决,目前全国已经有16.6万家企业入驻了全国12315平台,先行和解成功率53%,比传统的调解提速将近10天,改善了维权体验。
...发布金融消保9大典型负面案例,某消金公司非法获取消费者个人信息
收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的,应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的”、第二十一条第二款中“银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定:(一)减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任。
2023年上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失59064万元
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件,加倍赔偿金额336万元。接待消费者来访和咨询58万人次。一、投诉分类基本情况(一)投诉性质分析根据投诉性质,售后服务问题占36.77%,合同问题占23.68%,质量问题占19.04%,价格问题占4.74%,虚假宣传问题占4.21%,安全问题占2.81%,假冒问题占1.35%,人格尊严问题占1.20%...
德邦物流运送画作受损,保价1万元为何只赔625元?
发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司,结果理赔人员以部分损坏为由,提出按其中十六分之一的面积赔偿625元,该方案被程女士拒绝。作品《吉祥紫光》与破损的画作。消费者供图程女士告诉记者:“我同类画作的拍卖价格可以证明该画作的价值,2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元,但我将拍卖记录发给德邦开封...
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应
《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。我们也鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解决,目前全国已经有16.6万家企业入驻了全国12315平台,先行和解成功率53%,比传统的调解提速将近10天,改善了维权体验。