...因为网费是按月收取的,按道理,天威宽频公司就应该提供30天的...

应该提供30天的网络服务(月大31天月平28天),如果提供的天数不够,我们要求天威宽带按天扣除,并补偿一定的损失费(损失费可双方协商。如本月我们初次安装天威宽带,前前后后的查故障,查线路,修设备,测信号。。。等耽误了我们十天的时间。我们要求本月网费扣除十天(也即月网费的三分之一),并补偿我们50元损失费...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

陈阳所在小区只能接入联通宽带，今年7月初，他用四川联通号码在中国联通APP上申请安装北京宽带，装移机工料费300元，但他此前从营业厅了解到，北京用户只需要交100元。虽然装上了宽带，但陈阳并不认可这样的收费标准，他向北京联通客服讨要说法，对方解释称，异地卡要额外收200元，这属于公司规定。10月16日，贝壳财...

58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元

四川广元一移动宽带用户通过四川在线《问政四川》反映称，安装的是58元每月的宽带套餐，扣费时却变成了68元每月；拨打10086咨询客服，却又被告知套餐费用是每月78元。1月26日，澎湃新闻注意到，中国移动广元分公司近日在该投诉下回复称，工作人员1月10日已经与该用户联系，并将套餐资费更改至58元每月。该公司还表示...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊原因要提前取消宽带,要按照月租乘以未履行的月份,缴纳违约金;月度套餐也要在下一个服务周期扣费前提出申请。这意味着,异地宽带拆机除了受地域限制,受理过程中如果发生延迟,还会给用户带来不必要的经济损失。此外,电信行业营销体系庞大...

民生无小事 | 听众投诉中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费

当月,其手机被开通了“宽带提速包”的增值业务。刘先生提供的中国联合网络通信有限公司电子账单显示,自2023年9月至2024年1月,该“宽带提速包”增值业务没有扣费,2024年2月、3月各产生扣费10元。今年3月份,刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下,擅自开通增值业务并扣费的情况,投诉到中国联通...

四川移动回应58元宽带套餐被扣费68元:已经改回

CNMO新闻近日,一位四川广元的移动宽带用户通过四川在线《问政四川》平台反映,其安装的58元每月的宽带套餐,在扣费时却变成了68元,而拨打10086咨询客服时,又被告知套餐费用是每月78元(www.e993.com)2024年12月19日。这让用户感到十分困惑和不满。1月26日,CNMO了解到,根据“澎湃新闻”报道,中国移动广元分公司近日在该投诉下回复称,工作人员1...

某地运营商员工被指私自借用户手机号绑定宽带 刚交的话费转眼就没...

不过,这件事情在一定程度上也存疑。如果该员工一直用X先生的号码绑定宽带,X先生怎么会察觉不到自己的手机多扣钱了呢?每月60元的宽带业务,他的套餐每个月只有19元,每个月多掏41元钱,不太可能在交了好几年后才发现自己的手机号被偷偷绑定了宽带。总之,无论这件事孰真孰假,运营商员工都需要恪尽职守,不可以借...

用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,澎湃介入后中国移动退款

近日,消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网,但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费,迄今已多收取了21个月共840元的费用。发现问题后,冯先生立即与中国移动客服联系,要求退还这笔费用,但客服人员最初“只答应退360元”,并...

黑牛投诉|中国电信办理宽带业务“先扣费,不办理”

投诉内容:本人在2023年2月8日通过“中国电信APP”线上客服办理付费业务,“互联网权益N选一合约-加宽-500M-20元”在业务费用从本人话费中扣费并且办理完成后。中国电信客服承诺会在24小时内与本人联系及安装。但至今2023年2月13日中国电信仍未履行业务内容安装宽带的义务,反而在承诺未履行,业务未办理完毕,就将费用...

撤销电信宽带后仍被扣费14个月 客服却说核实不了

王女士觉得既然自己多交了14个月的网费,每月30块钱,这420块钱也不用太麻烦,营业厅以话费的形式补偿到她的电信手机号上就可以了。但是就是这么个简单的问题,营业厅的工作人员却表示不行,只能补偿三个月的费用。王女士对此当然是不同意的,无奈之下,王女士只好通过电信服务热线10000寻求解决方案,但最终只得到了...