国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

为进一步提升营销2.0系统上线后,各县供电公司业务处理质量及重要服务事项报备效率,国网陇南供电公司自3月25日起,组织各县95598工单处理人员及指挥中心工单审核人员开展为期两个月的现场跟班培训。本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》《国家电网公司95598重要服务事项报备管理规范》《关于按...

国网漳县供电公司:以工单驱动业务 全面优化营商环境

中国能源新闻网讯(裴茂珍)“武阳供电所95598故障报修工单,请及时通过配网移动应用终端接单,及时反馈处理结果……”4月16日,国网甘肃定西漳县供电公司指挥中心值班人员依托大IV区配电网管理系统派发主动工单,建立即时沟通机制,发现问题及时解决,全力推动营销2.0系统平稳过渡、顺利运行,以工单驱动配网业务有效开展。自营销2.0...

宁远:工单管控“回头望” 优质服务再提升

相关电力设施及电压等级、施工地点、时间等...”1月2日，国网宁远县供电公司供电指挥中心为提高95598非抢修类工单的一次办结率，提升回单质效，供电服务班指挥班组织全体成员对2023年非抢类工单进行梳理汇总，针对工单的回单要素、必填项填写规范等进行研讨，并对涉及各类型的工单存在的问题提出了针对性的解决办法，有效...

安徽淮北:“小工单”驱动“大服务” 提升“获得电力”水平

同时,淮北供电公司供指中心根据客户服务质量评价分析,结合95598服务工单问题筛选,从客户诉求出发,快速找到各个基层单位存在的供电服务问题热点和难点,督促基层单位加强专业工作规范源头整治,针对性整治供电服务领域存在的问题,实现客户诉求处理及时可控,提高风险管控能力,提升服务效率。自去年12月起,淮北供电公司95598业务处理...

国网千阳县供电公司:聚势赋能 供电所关键指标显著提升

做好服务才能压降工单“您好,请问您近期拨打95598报修,对工作人员上门服务期间的工作是否满意?工作人员是否主动向您送达供电服务连心卡?”7月12日,国网千阳县供电公司供电服务专责主动联系陕西千禾陶瓷有限公司企业负责人对供电服务质量进行回访。该公司严守“监督再监督”职责定位,以客户意见工单闭环管控为切入口,不定...

枣庄供电着力提升客户满意度

监测精准管控到位指挥有力服务高效□赵玉军倪西迎张环泽“昨日未发生配网主线和支线跳闸;监测到重复停电客户1户,涉及1个台区;受理95598工单25件,其中故障报修工单7件……”12月12日8时30分,国网枣庄供电公司生产调度会准时召开,供电服务指挥中心主任仇友明通报了前一天配网计划执行、配网运行、95598工单受理处置...

国网洛川供电公司:“五强化”深化“工单”驱动 提升供电服务质效

对95598全口径工单做到受理快、处理快、办结快，对投诉、意见工单重点管控，在解决客户合理诉求的基础上，做好“满意度回访”，提高客户满意率。强化“绩效考核”对工单奖惩按月进行考核，依照投诉工单、意见工单、回访满意率等不同类型进行奖惩，进一步压降工单数量，严格把控工单从受理到闭环各环节时限和质量，不断规范...

强化工单管控培训 提升优质服务水平

三秦都市报-三秦网讯(牛维记者冯红林)为进一步提高各供电所工单管控水平,强化工单回复的规范性,4月14日,国网西咸新区供电公司泾河分公司组织供电服务指挥分中心业务人员对基层供电所开展了95598工单回复及业务工单处理规范培训。本次培训主要采用集中学习、案例分析、现场答疑大讨论的形式开展培训。重点讲解故障报修时间...

国网栾城县供电公司加强95598工单处理过程管控

为加强95598工单处理的过程管控,提升工单处理质量,该公司制订了95598工单处理工作方案,成立了由主管营销副经理为组长,营销部、调控分中心、运维检修部负责人为成员的95598工单处理领导小组,全面负责组织协调各类工单的处理和对工单处理质量的监督、考核。要求营销部负责对整体工单的回复时限、质量进行把控,并负责组织处理咨...

福州95598升级 客户报修5分钟通知抢修人员(图)

“早一点把故障的信息派发出去,客户就能减少一些停电时间。”为此,福州95598要求全体员工把每一通的报修电话,都当成是一个十万火急的任务。客服代表要在最短的时间内安抚客户的情绪,全面、准确地采集故障信息,2分钟之内把工单下传到故障区域的接单部门,接单人员初步判断后,必须在3分钟内向抢修人员发出通知。故障处理...