世界电信日,中国移动安心服务用心爱你

清晰的服务,中国移动推出了家庭宽带透明化服务举措,从宽带受理、预约上门到完成服务的全流程关键环节,均会通过10086短信通知的方式提醒客户,提醒内容包含受理的时间、状态以及提供服务的工作人员等信息,客户还可以通过关注“中国移动10086”微信公众号,实时查看宽带安装或维修进度,过程展示更清楚。

中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...

中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐,月租只需要8元,且可选择30分钟国内通话或流量,也被用户戏称为“保号”套餐。2018年该套餐曾一度被中国移动下架,后在国务院第八督察组邀请的10名网民代表与三大电信运营商面对面交流活动中,中国移动表示将重新上架8元套餐,并加大力度推广低门槛套餐。目前,中国移动APP...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

中国移动客服对此回应表示，用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况，一般来说，扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户，可以咨询客服申请取消来电显示费，“来电提醒客服就可以直接取消。”#中国移动还在偷偷收来电显示费#

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

事后陈先生发现,网上居然有不少“中国移动8元套餐”代办服务,“我抱着试一试的心态就找了代办,代办费是5.9元,只需手机号和验证码,就能办好。”让陈先生没想到的是,次日他就接到10086客服电话,询问是否是他本人要求变更套餐,“他核实后给我发了一个套餐确认短信,我回复数字就办理成功了。也就是说,这个套餐是...

中国移动被指诱导老人签订合约送手机,违约金高达40000块?

消费者谭女士向消费保平台投诉称,其父亲在2024年6月22日接到中国移动工作人员电话,声称免费上门送手机(www.e993.com)2024年11月12日。然而,在办理过程中,工作人员未明确告知必须签订合约、升级套餐以及相关限定条款,包括不可降档和中途更换或取消合约会有违约金等信息。谭女士在得知情况后的第二天即联系客服,要求解除合约、退还手机,并恢复原来的...

暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查

最近浙江温州的周先生为了套餐资费降档颇费了一番周折。上个月月底,他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费,但接线的移动客服表示自己并无相应权限,需要建工单由客户经理处理。然而,之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因,接着又向其推荐59元和79元的新套餐,推销未果后又表示自己没有8...

回顾:隐蔽扣费乱象被批,移动究竟怎么了?

对此李先生表示，他认为移动涉嫌欺诈行为，希望能够返还过去六年被扣除的全部费用。后来移动方面有人联系了他，表示只愿意退还两年的彩铃费用。这种只说好处不说代价的固然令人气愤，但更过分的是，有些根本不经通知，就增加了其他费用。不被知道的扣费业务天津一名移动用户想要变更自己的套餐，于是便随意前往了一家...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

近日,有中国移动用户反映称,自己和家中两位老人8年来都被“偷偷”收取名为“来电显示”的增值业务费。对此,中国移动方面回应,上述用户反映的费用作为其旧套餐的一部分存在,无法单独取消,除非更换新套餐。据媒体报道,该用户在改换新套餐后向运营商申请退还8年来收取的来电显示费,对方以该费用系旧套餐内容为由拒绝退...

中国移动短信通知用户办理实名制 否则可能暂停服务

有媒体爆料,有移动用户收到短信,要求尚未实名登记的移动用户,在收到短信当日至2015年12月31日期间,办理实名补登记。其内容显示:“根据国家法律法规,对于未实名号码,将实施业务办理限制直至暂停通信服务。”据媒体向移动客服咨询求证短信内容真实性及详细内容,移动客服回复称,该短信确实为移动发送,并要求用户办理实名补...