APP自动续费“连环计”:到期不提醒、关闭隐藏深……
记者梳理2023年1月近200条投诉发现,关于自动续费的投诉内容大致分为五类,即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费,消费者在投诉平台申请返还已扣金额。后四类则与平台的扣费方式相关。比如有消费者称,部分平台提...
自动续费何时休
一些服务提供商大玩文字游戏,以“理解不同”等说辞,钻“标准不同”的空子,架空“显著方式提示”,比如仅通过“站内信”“我的消息”等方式提醒,让大多数消费者都察觉不到。利益驱动大,监管难度高;违规成本低,打击力度弱,自动续费也就暗暗生存至今。无论线上线下,消费者权益必须受到保护。陷阱多了,直接打击的就...
调查| 自动续费迎新规两月,本报记者实测各平台发现……
当遭遇到不合理的自动续费,在续费条款未经显著提示或说明时,或存在明显损害用户合法权益的情况下,应积极向市场监管部门反映情况,主张解除相关合同即要求退款。6记者手记:《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的出台,虽然从法规层面进一步规范了自动续费,有助于更好地维护消费者合法权益,但平台也需在增强审核...
不提醒、退费难,APP自动续费乱象频发,为何难整治?
不过,《报告》指出,在约65%的受访者看来,遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易,APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素。一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”在消费者眼里,没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行,他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类...
页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
不过,《报告》指出,在约65%的受访者看来,遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易,APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素。一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”在消费者眼里,没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行,他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类...
App自动续费不提醒,用户:提前说声很难吗
这也是很多用户的心声(www.e993.com)2024年10月23日。记者调查发现,不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的情况。《网络交易监督管理办法》第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务...
找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?
对于提前扣款,北京国樽律师事务所宋天一表示,“如果没有根据法律规定,提前尽到提醒义务,就存在违规风险。”平台“不提醒”该做何处罚?宋天一表示,2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
中国消费者协会对此表示,目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面,主要为部分App开发商以低价、免费试用等形式诱导消费,服务到期后App开发商未尽到有效提示义务,强制提前续费,消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止,自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费,...
疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”
国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》规定,自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及续费前5日,以显著方式提示消费者注意,有不少消费者认为,短信提醒属于“显著方式”之一,但站内信提醒是否“显著”则要看用户对于APP的使用是否频繁,因人而异。
网易云音乐被指“套路”消费者 律师:自动续费前五日应显著提醒...
中国消费者报报道(记者杜科)“推送显示为26元的优惠季卡,实际却被扣款45元”“APP站内通知自动续费,不知情的情况下被连续扣款两年多”……近日,多位消费者向《中国消费者报》3??15消费者之声全媒体互动平台反映,网易云音乐在扣款、续费方面存在“套路”消费者的情况。