上海发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》: 鼓励车险公司对小额...
如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔服...
6月6日有回复:韩城市住建局等单位答复18条网友留言
17、网友投诉:《西安人保车险以保险单关闭为由不处理维修费用》西安市人保车险…查看详细有回复:《西安人保车险以保单关闭为由不赔付相关部门回复》国家金融监督管理总局陕西监管局回复:贵单位《西部网网上舆情调查函》(网调字〔2024〕第05116号)收悉,感谢对车险市场的关注。关于贵单位《民生热线》栏目中有...
以改革开放40年为镜,见证中国人保车险服务的创新升级
车主若需办理车险业务或查询理赔进程,除了柜面办理外,还可通过中国人保APP、官方微信和服务热线等线上渠道来实现目的。不仅方便快捷,更省去了很多繁琐的流程。以拇指理赔一键赔付为例,人保家庭自用车保险客户只需动动手指,通过点击“中国人保”微信公众号或中国人保APP中的在线理赔界面,完成“一键报案、三张照片、确认...
齐心战“疫”显担当,人保服务“再升级”、线上服务“不打烊”
疫情防控“不见面”,线上服务“不打烊”在多个区域要求居家办公的情况下,人保财险北京分公司客服中心安排100余名居家客服坐席,同时使用智能机器人工具协助“在线客服”完成客户简单咨询服务,全力保障疫情期间首都话务咨询和报案接听。线上理赔团队接到自助案件后在10分钟内联系客户,引导客户完成线上理赔操作。5月1日...
人保汽车保险公司的客户服务热线是多少
广大顾客朋友浏览或者投保过程中,有任何问题均可以咨询人保电话客服人员,通过咨询专线,您可获得专业人工咨询服务。人保车险客服电话是400-1234567转2。人保电话车险全国统一投保专线能够为全国各地客户提供专业的车险计算咨询、条款解读、投保购买等“一站式”车险服务。
人保电话车险:服务体系完备 领略VIP专属服务
人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”,是在理赔时效层面推出的深层服务(www.e993.com)2024年9月15日。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约,就会有工作人员上门收取,并协助车主核查,避免由于单证不齐全而耽误核赔时间,在很大程度上缩短了理赔周期,提高了车险电销的理赔效率。同时,为了更加简化理赔过程,人保还可对保单年度内第一次出险...
人保电话车险推出“零距离”服务
在沟通上,人保电话车险除进一步提升4001234567客户服务中心扩容能力外,还将通过微博等社会化媒体以及短信服务等内容加以补充,充分实现客户意愿的及时反馈;在服务的及时性上,依托人保电话车险内部完善的服务团队体系及高素质的专业人才队伍,实现第一时间为客户提供服务保障,确保及时、高效、快速的执行力;在具体服务落地方面,...
务求"十全十美"人保网上车险服务用心升级
全国通赔,客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。同时,客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打公司救援服务专线电话,不限次免费故障车救援服务。事实上,尽管十项服务承诺并未将非车险包含在内,但中国人保财险显然不会忽略这一点--人保...
服务为导向 人保电话车险高速增长
电话车险业务的走红绝不是偶然,从企业层面看,自2009年到现在,人保财险电子商务中心的客户满意度一直保持在99%以上,除了电话车险方便、快捷的先天优势外,人保针对电销客户的4+X专属服务是另一大亮点,送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务,和事故车托管、故障救援等十项增值服务,并以此构建了一套成熟服...
10家保险公司客服热线调查:人工服务提示像捉迷藏
除了对客服回答过于程序化不满,记者采访发现,在客服热线中,找人工服务的提示也是一件麻烦的事情,而麻烦主要有两种情况。第一,菜单层级少,每一个选项都是通往人工服务,但是就是没有明确提示。以人保为例,电话拨通后的一级菜单中出现了六个选项,其中除了“保单信息变更”一项,其余五个选项都是直接通往人工服务的。