中关村科金:以大模型技术重塑融合通信生态

「通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率1%左右,人工座席平均每天3-4小时的有效通话时间提升至每天5-6小时。」李超说。预测式外呼不仅提高了外呼效率和座席利用率,还通过精细、高效的售后服务洞察了客户需求,为产品升级和营销策略调整提供了数据支撑。此外,在ICC呼叫中心的发展中,VoLTE与5G视频通话...

中关村科金:大模型时代融合通信的领跑者

“通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率1%左右,人工座席平均每天3-4小时的有效通话时间提升至每天5-6小时。”李超说。预测式外呼不仅提高了外呼效率和座席利用率,还通过精细、高效的售后服务洞察了客户需求,为产品升级和营销策略调整提供了数据支撑。此外,在ICC呼叫中心的发展中,VoLTE与5G视频通话技术的应用也将...

呼叫中心系统平台功能介绍

自动创建并跟踪工单，确保问题得到有效解决，并可以跨部门协作，提高问题解决的透明度和效率。8.实时告警当系统检测到异常情况时，会自动发送告警通知，比如高呼损率、长时间未接来电等，可以快速响应问题，防止服务中断。9.综合功能多渠道接入：支持电话、社交媒体、即时消息、电子邮件等多种通信渠道。数据分析与报...

大模型赋能,中科金打造智能融合通信新体验|手机|ivr|通信技术|...

“通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率1%左右,人工座席平均每天3-4小时的有效通话时间提升至每天5-6小时。”李超说。预测式外呼不仅提高了外呼效率和座席利用率,还通过精细、高效的售后服务洞察了客户需求,为产品升级和营销策略调整提供了数据支撑。此外,在ICC呼叫中心的发展中,VoLTE与5G视频通话技术的应用也将...

完善航空公司客服系统 改善旅客服务体验与满意度

便于运营管理人员直观地掌握呼叫中心的运营情况。如座席工作状态、电话接通率、呼损率等指标数据,实现呼叫中心精细化运营管理。除此以外,呼叫中心系统基础功能还包括:来电弹屏旅客来电时,座席能够通过系统弹屏轻松掌握旅客信息,有针对性地了解旅客需求,为旅客提供个性化服务。

磐安县“学史力行勇担当”十佳创新服务案例评选开始,快来投票吧!

4.增设电话“回拨呼损”功能及电脑自动显示功能,主动回拨未接通电话(www.e993.com)2024年11月20日。三实践成效/意义1.破解电话因被占线得不到解答的难题,呼损率显著降低。迄今共接听咨询电话5898人次,呼损回拨1283人次,呼损回拨率达到100%。2.压缩办税缴费时间,提高服务效率。云呼叫中心启用以来,接收纳税人、缴费人发送的电子资料1029份,缩短...

干货| 关于全渠道退改,南航回答了这些疑问

效能情况：新版非自愿退改功能上线将近1年，通过南航app和官方微信号等办理服务的，占全南航非自愿退改数量的5%-7%左右；同时，不管是旅客自主使用终端，还是旅客打电话，系统自动处理占全南航非自愿退改的比例已提升至近40%，有效降低了一线服务人工成本及呼叫中心的呼损率。二、功能推出后，南航是否有实际处理的...

光大银行客户服务中心通过五星级客户服务认证

通过以上努力,中国光大银行信用卡中心客户服务中心的运营管理水平获得了显著提升,先后荣获信息产业部评定的“2005年度中国最佳呼叫中心”、客户世界评选的“2005年中国客户八十强”以及“2005年光大银行青年文明号”等称号。自2006年3月开始,人工电话呼损率保持在5%以下,客户服务质量优于行业平均水平。