玖云平台如何应对双11大话务量冲击?
语音呼叫的用户行为符合典型的泊松分布,根据通信系统的话务量和中继数可以计算出呼损率,即爱尔兰B公式:此处B是呼损率,A是话务量,n是信道数,对于呼叫中心相当于中继电路数。将爱尔兰公式计算后制定成表格,就可以根据话务量和服务等级(呼损指标)反查信道数,以此来作为通信系统的规划依据,如下表所示。举个栗子:玖...
7.6万!气热联动“一线直达” 胶管更换行动效率持续“升级”
自燃气用户胶管更换专项行动开展以来,山东港华燃气集团96969热线中心话务量与日俱增,作为兄弟单位的热力集团高度重视,选派8名经验丰富的热线业务骨干前往助力,克服路途远、强度大、时间长等因素,全力以赴为燃气用户胶管更换专项行动提供人员支持。截至目前,8名业务骨干已完全进入燃气话务员角色,独立完成接听、派单预约胶管...
济南能源燃气企业96969“远端坐席”力保服务渠道畅通“无感”
“基于目前形势,我们要尽可能通过热线沟通帮助用户解决燃气问题,为此我们要把握的就是低呼损率、高接听量和高处理率。”济南能源燃气企业服务管理部热线中心负责人慕清表示,当前就是考察话务人员是否有“真本事”,是否能够在线帮助用户解决问题的关键时刻。据统计,“远端坐席”接听率始终保持在95%以上,用户信息安全、...
海东12345热线已办结市民诉求3.8万余件
特别是在疫情期间,针对话务员少、话务量大的矛盾问题,及时采取调整班务、呼损电话回拨等措施,尽可能提高接通率、降低呼损率,力争使每位群众的呼声听得到、转得了、办得好。对于涉疫民生紧急事项,强化“首接负责制”,做到“接诉即办”,直接三方连线或受理转办后,立即电话、微信通知承办单位抓紧办理并及时反馈。
海能达荣获国内两大权威专利评选奖项
该专利提供了一种全新的低成本全分布式集群解决方案,实现了真正的动态负载均衡;可以使系统在信道资源合理共享的基础上,进一步提升系统的呼叫接入成功率;用户数量相同时,其呼损率远低于其他同类系统;解决了目前常规系统、各种分布式和半分布式集群系统存在的资源利用率低、呼损率高、实现复杂、成本高等痛点问题。海能达另...
我给国家当客服:热线12345背后的人
早期政府办公室的人接热线,没什么服务意识,可能电话一直响着他也不接,或者一天只接半小时,接电话的态度也比较慵懒(www.e993.com)2024年8月5日。但现在外包模式下,一套成熟的服务体系被挪用过来,可以用KPI来考核接通率和呼损率。呼损率就是市民打进来是忙音或者没有接到的比率,最多只能有3%,尽量做到百分之百接听。还可以考核服务质量,质检...
马路上的卫星(五) | SCPC单车和MCPC班车(第二回)
[3]在通信网络中被称作呼损和呼损率,具体详情可参阅电话网络中有关话务量、呼损率及电路数之间关系的技术文件。[4]SPADE的英文全称为SingleChannelPerCarrierPCMMultipleAccessDemandAssignmentEquipment,译为单路单载波脉冲编码调制多址按需分配设备。
湖南12329住房公积金声讯服务平台六月份运行报告
6月份全省总呼叫量为110445个,其中人工坐席接入量为64666个,接通量为57475个,日接听量为2874个(呼损电话量为7191个,呼损率为11.12%,呼损的主要原因一是坐席满线时客户电话无法正常接听;二是部分中心调整政策,话务量增加);自助语音电话45779个,日均接听量为1526个。
贵州电网公司:不漏掉任何一个客户来电 让客户彻底告别排队缴费
全省共设立6656名片区客户经理,覆盖全省18270个村寨和社区,全省覆盖率达100%,建立3937个“片区电力服务客户微信群”。通过拉近客户与供电企业的距离,逐步培养客户“有困难找客户经理”的问题解决习惯,同时切实提高客户经理在配网运维、客户服务方面的问题解决能力,大幅降低了95598话务量和投诉量,有效提升了客户问题解决效率...
省心舒心安心 南方电网贵州公司客服体系再提升
全省共设立6656名片区客户经理,覆盖全省18270个村寨和社区,全省覆盖率达100%,建立3937个“片区电力服务客户微信群”。通过拉近客户与供电企业的距离,逐步培养客户“有困难找客户经理”的问题解决习惯,同时切实提高客户经理在配网运维、客户服务方面的问题解决能力,大幅降低了95598话务量和投诉量,有效提升了客户问题解决效率...