咨询服务“智能+人工”,帮办再提质
据企业登记窗口工作人员介绍,该窗口日常呼入量大,经常有群众反映电话占线难打进,造成办事不便。企业登记电话智能导办系统的上线不仅确保群众呼入即应,也缓解了日常电话繁忙及工作人员重复性劳动问题,有效分流来电数量,提升电话接通率,大大提升了群众办事体验感,助力线上帮办服务能力提质增效。自系统上线试运行以来,已成功...
呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,珠海12345凝心聚力办好民生事
据悉,2023年,珠海12345热线呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,比2022年增长7.22%,工作日日均呼入量6881通;受理企业群众诉求211.94万件,其中,咨询类诉求占比78.00%,直接解答率97.05%,投诉举报类诉求占比20.79%,群众对承办部门办理满意率96.06%,对12345热线话务服务满意率达99.09%。珠海12345热...
四川法院12368“一号通办”暖人心
自2023年5月20日升级运行以来,四川积极探索“两融合一机制”,率先在全国省级层面建成“集中接听、集约管理、集聚资源、集合服务”的全新的四川法院12368,打造“川法特色、全省权威、全国领先”司法名片,做到热线接通率近100%,平均等待时间在30秒以内,平均通话时长在3分钟以内,让大多数问题止步于话务端。来电必接有信...
四川法院12368“一号通办”:集中接听 集约管理 集聚资源 集合服务
自2023年5月20日升级运行以来,四川积极探索“两融合一机制”,率先在全国省级层面建成“集中接听、集约管理、集聚资源、集合服务”的全新的四川法院12368,打造“川法特色、全省权威、全国领先”司法名片,做到热线接通率近100%,平均等待时间在30秒以内,平均通话时长在3分钟以内,让大多数问题止步于话务端。来电必接有信...
海口12345热播| 12345热线6月29日督办丽晶路大货车占道停放
南海网、南海网客户端海口7月1日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,6月29日12345热线平台语音呼入总量3027通,语音排队呼入量2883通,语音应答量2641通,语音呼入接通率91.61%;微信排队呼入量276通,微信应答量274通,微信呼入接通率99.28%;6月29日热线通过多渠道共形成办件2999件(语音办件2642...
这些三甲医院案例在全国医院擂台赛为何引发关注?|手术|医生|术前|...
通过以上组合拳,武汉同济医院客服系统服务人次达到3.3万人次/月(www.e993.com)2024年7月23日。2023年1—7月,系统呼入量23万通,人工接通量11.3万通,同比增长107%;月均人工接通率为62%,同比提升35个百分点;坐席在线解决量9.2万通,同比提升106%;坐席转线下处理量1.6万件,同比提升40%;提交工单量4531件,同比提升358%。
广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升
12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理投诉类诉求436.6万件,同比下降11.91个百分点,满意率为73.58%,同比提升1.71个百分点。互联网渠道服务量同比增加18.77%,占比首次超六成;话务接通率为96.16%,同比提升4.77个百分点。
市人大常委会持续监督政府为民服务工作情况
接处警速度、质量明显提升,回访满意率达97.3%接处警速度和质量事关人民群众平安。市公安部门从各个环节提升110接处警工作效能。一方面,配强队伍提升110接通率,增派人员参与接警工作,适时启动市、区两级警情分流机制,有效缓解“接通难”问题。另一方面,深化派出所“两队一室”改革,明确派出所综合指挥室工作职责和运行规范...
国家税务总局温州市瓯海区税务局关于2023年度法治政府建设的报告
深化“办问协同”,整合服务资源建成实体智税服务中心,创新智能引导、线上辅导、远程帮办等服务举措,实现对全区税费办理、咨询热线等情况的统计分析与监控,咨询电话人工接通率达93.07%,总呼入量4.91万次。持续优化“税小蓝”品牌服务事项,推进“一心多点”不动产纳税云办理新模式扩围增效,实现13个镇街全覆盖。
今天,她们被表彰!闪闪发光的她们中有你认识的吗?
她们主要承担杭城125万燃气居民用户和8000多家非民用户的报修、咨询、受理、求助、投诉等业务的受理、交办和回访等工作,仅2023年,累计电话呼入量615969只,总接通率99.4%,比2022年同期上升2.4%,服务满意率实现100%。中心先后荣获杭州市青年安全生产示范岗、杭州市女职工建功立业标兵岗、杭州市“12345”市长公开...