2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
对于保险消费投诉处理,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2024年4月1日开始施行《保险消费投诉处理规范》(以下简称《规范》)。《规范》规定了我国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,并描述了证实方法。在2024年“7.8全国保险公众宣传日”之际,21世纪经济报道向业内保险公...
处理各类消费者投诉举报3000余件!|先进模范学习宣传
在市场监管一线执法岗位期间,王丽夏完成食品经营单位监管千余户次、药械化单位监管百余家,检查各类特种设备百余台套,处理各类消费者投诉举报3000余件,及时排除安全隐患十余个,查办各类违法案件百余件,罚没款金额200多万元,主办案件连续三年参评徐汇区市场监管局“优秀案件”。她是食品专业出身,但在市场监管执法中...
青岛市消保委发布2023年度消费投诉典型案例
经过市消保委调解,最终店主一次性退还王女士4万元,此投诉一次性处理完毕,双方均表示满意和感谢。案例评析《消费者权益保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中,王女士购买产品时,店主并未直接展示“身材管理器”的实物或样品,15天到货后消费...
一单赚一毛,加盟商们逃离末端驿站|李力|陈佳|全国快递员上岗率...
“动不动客户就会投诉。没放到家门口,客户投诉一次罚款30元、投诉二次罚款300元、投诉三次罚款500元。快递员每个月一个人罚款500-1000元,每个人都有。”这并不是崔旭辉的个人感受。已经入行十余年的徐刚,现在依然每天为各种罚款烦恼。徐刚的驿站在北京海淀区,平均一个月下来罚款几百元到几千元不等。快递员...
中邮保险潘高峰:险企的消保工作必须贯穿全流程丨金融消保零距离
金融消费者如果遇到纠纷,潘高峰也提供以下几点建议:首先要对自己购买的产品有一定了解,最基本的知道买的保险保什么,保多久,交费多久,什么情况下会理赔,什么情况不理赔。其次,对保单有任何的疑问或者建议,可以拨打保单上的公司客服热线或其他官方平台,联系保险公司的人解答和处理。不要轻信陌生人提出的维护权益建议,切...
汝阳县市场监督管理局召开12315消费者投诉举报处理业务培训会
为了规范我局消费投诉举报程序,提高投诉举报处理能力,提升为民服务水平,我局特邀请市市场监管局12315指挥中心副主任李二帅、顿艳娜等一行三位同志到我局讲解12315投诉举报处理业务知识(www.e993.com)2024年7月11日。李二帅授课的内容主要分为五大部分:关于12315相关介绍、12315受理投诉举报基本范围、《消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》解读、日...
广东省消委会:全年处理消费投诉近39万件,互联网服务类投诉居首
据多名消费者投诉,这家公司在进行减肥产品推销过程中,不断要求消费者追加费用购买相应阶段的产品,且每次以最后一次花钱或不花钱继续减肥就会反弹或生病为由,诱导甚至威胁消费者持续投入。从2019年至2021年,这家公司的侵权行为持续存在。在此期间,仅12345和行政部门投诉平台就收到高达292宗投诉,有少量消费者在...
银保系统消费投诉将追源头 消费投诉“限时”处理
在投诉时间方面,《管理办法》也做出了适当的延长,银行保险机构原则上应当自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并答复,特殊情况下可延长至30日。此外,在电话、信函、面谈投诉方式的前提下,《管理办法》还做出新规定,可以采取网络方式提出消费投诉,但银保监会也同样提出,投诉人应当通过银行保险机构的网站或者指定的...
银保监会拟加强银行业保险业消费投诉处理管理
5月7日,《每日经济新闻》记者从相关渠道获悉,为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,银保监会已于近日下发《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见二稿)》(以下简称《管理办法》)。《管理办法》从组织管理、消费投诉处理、消费投诉处理工作制度、监督管理等四大方面制定了消费者权益管理制度框...
银保监会拟加强银行业保险业消费投诉处理管理
5月7日,《每日经济新闻》记者从相关渠道获悉,为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,银保监会已于近日下发《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见二稿)》(以下简称《管理办法》)。《管理办法》从组织管理、消费投诉处理、消费投诉处理工作制度、监督管理等四大方面制定了消费者权益管理制度框...