携程客服怎么转人工
**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁...
李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代
因此,携程旅行网的高级算法专家李健先生,所面临的一个关键课题,便是如何精心策划一个既能够为用户提供卓越服务体验,又能够有效压缩成本的人工智能客服系统。这一挑战不仅要求他深谙人工智能技术的精髓,还需具备前瞻性的战略眼光和出色的创新能力。李健先生,作为携程旅行网的高级算法专家以及携程度假大数据开发总监,自2013...
携程怎么转人工服务
**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到...
携程旅行订票能退吗
对于已经出票的订单,用户需要根据各航空公司的规定执行退票操作,可能会收取相应的退票费。例如,起飞前24小时退票,通常收取不超过10%的退票费;而起飞前168小时(不含)内至起飞前4小时(含)之间退票,可能需要支付高达95%的退票费。携程还提供了人工服务帮助用户处理退票事宜,包括联系携程客服和与航空公司直接沟通...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询客服了(www.e993.com)2024年11月22日。一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
据携程机票客服统计,2020年初疫情爆发初期半个月中,机票共接到人工咨询量近280万起,而2021年暑期疫情中该数字降至100万左右。有很大部分用户咨询的需求,已被携程客服智能化、自动化的方案所解决。在技术的加持下,对比去年暑期疫情和2020年初疫情,携程机票退改订单处理效率已经提升78.4%,机票退改自助提交比已近95%。
携程宣布全球785城市开通一键叫车 提供24小时中文客服服务
凤凰网科技讯(作者/花子健)7月11日消息,携程宣布在APP上线“境外打车”服务,整合了当地主流打车平台,在全球785个城市均支持手机一键叫车,还针对中国游客在境外提供三大服务:24小时中文客服、人民币在线支付、与司机中文沟通自动翻译。打车是中国人境外旅游时使用最多、也最麻烦的需求之一,目前全球各地区域当地打车...
深网| 携程升级全球旅行SOS平台 提供24小时在线客服
7月10日消息,携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布,将升级“全球旅行SOS平台”,为全球游客的旅行安全保驾护航。据介绍,升级后的全球旅行SOS平台将为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应。尤其在重大自然灾害发生时,该平台还将启动一键SOS功能,第一时间响应游客的求助。
携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...
7月11日,记者从携程旅行网获悉,携程正式开通APP上线“境外打车”服务,一站式整合了当地主流打车平台,成为第一家实现全球境外打车服务的中国在线旅游公司。不仅全球785个城市手机一键叫车,还针对中国游客在境外人生地不熟,提供三大服务:24小时客服避免“没人管”、人民币在线支付避免“挨宰”、与司机中文沟通自动翻译...