大量游客滞留知名景点门口!旅行社直接“摆烂”……文旅部门回应
10月4日下午两点钟,旅行社安排游客参观完其它项目后,带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现,在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录,于是询问导游,对方却表示,下午五点多钟,会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟,整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。为此,游客们要求索赔,可...
游客迟到,旅行社是否需要等待?
法官表示,旅行社组织团队游,需要尽量兼顾所有团队游客合法权益,在处理“该不该等人”的问题时,应当与各方充分沟通协商,在等待时间较长时,应尽量保障多数游客正常行程安排,同时妥善安置脱团游客。个人游客参团旅游务必要遵守时间,出现突发情况时应主动与旅行社联系、沟通,说明原因,尊重同团其他游客的权益,共同营...
大量跟团游客“出票失败”,滞留兵马俑门口!当地文旅部门回应
10月4日,陕西省西安市,有多位网友发视频称,跟旅行社去秦始皇兵马俑参观,却发现门票没有购买成功,导致大量游客滞留。视频显示,在秦始皇帝陵博物院门口,有大量游客没有进去。视频中,有网友表示,当天整个团队游客都没有进入秦始皇帝陵博物院,旅行社只愿赔付120元的车费,现在大家对这一处理结果不认同,还在等待警方的处理。
导游强制游客买烤鸭等,文旅部发布10起旅游秩序整治案例
2024年2月,西安某国际旅行社有限责任公司碑林第一分公司受江西某国际旅行社有限公司的委托,接待11名旅游者参加“年味西安双飞五天游”,两家公司就该团队具体行程安排以书面形式进行了确认,约定行程无购物。行程中,导游杨某某按照西安某国际旅行社有限责任公司碑林第一分公司负责人周某的要求,将旅游者带入某玉器店进行...
参团游遭甩客?游客称咨询“国旅”却和“中旅”签约,带团的又是另...
近日,来自山西的消费者侯女士反映,她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后,8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团,旅行中她和家人遭遇“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。经向有关部门反映后,“张家界风光国际旅行社”对侯女士作出经济赔偿5000元,其中...
大量跟团游客“出票失败”,滞留秦始皇帝陵博物院门口!陕西文旅...
10月4日,陕西省西安市,有多位网友发视频称,跟旅行社去秦始皇兵马俑参观,却发现门票没有购买成功,导致大量游客滞留(www.e993.com)2024年10月18日。“经视直播”发布的视频中显示,在秦始皇帝陵博物院门口,有大量游客没有进去。视频中,有网友表示,当天整个团队游客都没有进入秦始皇帝陵博物院,旅行社只愿赔付120元的车费,现在大家对这一处理结果不...
参团游遭甩客?游客称遭遇重复收费、强制消费
近日,来自山西的消费者侯女士反映,她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后,8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团,旅行中她和家人遭遇“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。经向有关部门反映后,“张家界风光国际旅行社”对侯女士作出经济赔偿5000元,其中...
业内人士谈游客滞留兵马俑景区门外:有旅行社为客流量超额揽团...
西安一名旅游行业业内人士6日在接受红星新闻记者采访时表示,兵马俑景区在本月3日晚曾临时增加近万张门票,但是该政策并未延续到4日,导致部分旅行社以为4日还有机会临时拿到门票,并以此招揽游客。秦始皇帝陵博物院工作人员6日告诉红星新闻记者,3日晚上确实曾因为游客太多而推迟了检票时间,但是该政策是临时政策,秦始皇...
降雨断道影响行程没人管? 游客质疑服务被旅行社“层层转包” 双方...
从胡女士提供的与旅行社签订的《团队境内旅游合同》中,记者看到,在行程中遇到不可抗力事件,影响旅游行程的,“旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅行者承担,减少的费用退还旅行者。”该工作人员表示,当晚,考虑到游客的安全,“迫于压力,我们按照他们的要求,退了...
旅游投诉典型案例丨旅行社应妥善安置未参加自费项目的游客
旅游自费项目是旅游投诉的常见内容,当个别游客不愿意参加自费项目,而旅行社未进行妥善安置,游客后续投诉概率很高。除提升服务质量的考虑外,旅行社基于安全保障义务,也必须将游客安置妥当。如本案例中游客在2个小时的等候中出现任何身体不适或发生意外,旅行社可能需要承担其他相应责任。