武汉市人民政府办公厅12345市民热线服务外包项目公开招标公告

12345市民热线服务外包项目招标项目的潜在投标人应在网上获取招标文件,并于2024年09月23日09点00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况1、项目编号:8a84832491315b1101916ed7901127162、采购计划备案号:420100-2024-054933、项目名称:12345市民热线服务外包项目4、采购方式:公开招标5、预算金额:3885.0200...

花1670多万外包12345热线服务,质疑外包是搞错了重点

持此观点的人，混淆一个重要的事实，政府外包的是热线接听服务，并非治理责任。12345市民热线相当于医院的分诊台，主要是将群众反映的问题收集整理，再反馈给相关负责部门处理。如果后者处理不给力，12345话务员就算是政府编制人员，专业性和责任心再强，也很难解决问题。事实上，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务...

山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议,市民热线为何外包

12345热线服务外包并不罕见记者注意到，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务并不罕见。2022年12月，广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预算金额466602900元，合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止，共三年，合同一年一签；今年5月，梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预...

12345热线可外包,服务责任不能“外包”

12345热线可以外包,但政府服务责任不容外包。无论是12345热线提供的一般性咨询服务,还是后台办理服务,都属于政府承担的公共服务,地方政府应该对此负总责,因为这关系到地方形象、民生福祉和营商环境。如果选择外包,就要慎重衡量企业的信誉和服务能力,也要健全社会监督机制,定期开展服务效能“好差评”工作。必须明确,从热线...

12345政务服务便民热线平台服务外包招标公告

12345政务服务便民热线平台服务外包招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2024年10月22日09时00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:JH24-210500-03484项目名称:12345政务服务便民热线平台服务外包包组编号:001预算金额(元):3,890,000.00...

1666万元,一劳务公司中标聊城12345市民热线外包项目

19日,山东聊城一家公司中标本地12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的消息,在全国公共资源交易平台公示后,引发关注(www.e993.com)2024年11月28日。据全国公共资源交易平台显示,2024年07月23日,聊城市发布12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的招标公告,公告显示,预算金额与最高限价均为1673万元。

市长热线也能外包?市民:原来接电话的是临时工

“12345,有事找政府”。很多时候,我们都以为自己拨通的市长热线是可以让市长直接听到呼声,抓紧解决问题的。但最近山东聊城市却宣布:将该市12345热线受理中心项目外包给一家名为“山东陌一”的劳务公司。中标金额为16665264元,合同履行期限一年。根据文件,山东陌一将负责提供和管理话务人员,来受理市民各项诉求、...

12345热线“越界”诉求围困基层

街道乡镇通常是12345热线的终端,也是最终的承压阀。有街道干部告诉安永军,一些模糊诉求,既和职能部门有关,又跟街道乡镇有关,当12345热线平台不确定该由谁负责,或者职能部门能够根据相关条例退单成功时,这些诉求就会派发给街道乡镇。安永军补充说,街道乡镇退单比较困难,因为诉求在辖区内。街道乡镇退单不成功,还可能面...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要刘海复原 以死要挟

街道乡镇通常是12345热线的终端,也是最终的承压阀。有街道干部告诉安永军,一些模糊诉求,既和职能部门有关,又跟街道乡镇有关,当12345热线平台不确定该由谁负责,或者职能部门能够根据相关条例退单成功时,这些诉求就会派发给街道乡镇。安永军补充说,街道乡镇退单比较困难,因为诉求在辖区内。街道乡镇退单不成功,还可能面...

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市12345政府综合服务热线运行...

阜新市12345政府综合服务热线管理办公室(以下简称市热线办)负责12345热线管理监督工作,与各承办单位、热线平台外包服务商组成联动体系,建立工作网络。市热线办为工作网络的管理机构和指挥调度中心,县区政府、市政府有关部门、中省直有关单位和公共服务单位为承办工作的责任机构和网络单位。