老人预订酒店,到店发现住12楼只能爬楼梯!平台称不可退订

该平台则称酒店产品实际由一家旅行社提供,平台已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。北京三中院经审理认为,订单显示“此预订不可取消和变更”,但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李...

司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议,以此主张案涉酒店由该旅行社提供,其已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。法院裁判北京三中院经审理认为,李先生在该平台上预订酒店并向该平台支付费用,应认定为双方建立了服务合同关系。该平台作...

武汉男子花5万在酒店预订婚宴,还没到婚期就分手了……酒店:不退!

杨先生告诉记者,合同上面第九条写的是在多少日之前提出退款申请,是可以全额无息退款的,他在订完酒店之后的一周就已经联系酒店取消了,应该符合条款的条件。记者陪同杨先生一起来到了艳阳景轩酒店,工作人员表示,根据酒店的规定,对于婚宴预定客人交付的定金,由于客人违约,是不予退还的。酒店表示,因为杨先生预定婚宴的...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

如果消费者通过酒店预订房间，可以在入住前一天提前告知酒店，取消订单。如果当天入住酒店，消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单，一旦超过入住时间，就要扣掉当天费用。近日，记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店，并以消费者身份咨询订单退改业务。其中，不少酒店提示免费退订时间是...

部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?记者调查

如果酒店房间属于特价房,并提前明确告知消费者“一旦预订不可取消”的规则,该规定具有一定合理性。如果酒店房间是正常房价,甚至高于正常房价,消费者在预订酒店后超过半小时取消却得不到退款,对消费者来说,属于不公平、不合理的格式条款,涉嫌违法。陈音江说,酒店经营者使用格式条款本身要有公平合理性,而不是推卸自身...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消(www.e993.com)2024年11月28日。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。

为什么现在酒店退房都不查房了?取消查房的背后……

“无停留退房”是指在现有免查房服务的基础上,为客人提前结清所有费用,完成结账手续,宾客在退房时只需将房卡归还至前台即可离店。随着酒店业的不断发展,很多酒店从收押金查房,过渡到收押金不查房,再到现在的押金和查房都逐步淘汰,进入“免押金免查房”模式,也不再设置门槛,而是面向所有客户。并且,这并不是大型酒...

平台预订酒店乱象调查:房间货不对板还不让退

????范女士通过另一平台预订入住杭州高铁站附近的一家酒店,房费276元一天。入住以后发现,房间卫生条件不佳、多件物品无法使用,与平台上酒店描述不符,遂提出退房退款。酒店前台称保洁人员已下班无法打扫房间并拒绝退房退款。????范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。

为什么现在酒店退房都不查房了?

“无停留退房”是指在现有免查房服务的基础上,为客人提前结清所有费用,完成结账手续,宾客在退房时只需将房卡归还至前台即可离店。随着酒店业的不断发展,很多酒店从收押金查房,过渡到收押金不查房,再到现在的押金和查房都逐步淘汰,进入“免押金免查房”模式,也不再设置门槛,而是面向所有客户。并且,这并不是大型酒...

酒店预订半小时后不能退?店方称如有特殊原因可提交申请

海南省市场监督管理局还称,酒店经营者可以区分退订酒店的情形设置消费者承担一定费用违约金的格式条款,前提是该条款应遵循公平合理原则。首先,经营者不能完全排除消费者取消或变更预订的权利,且应对相关责任条款尽到必要的提示或说明义务,以保证消费者充分知情权;其次,取消预订时扣除的费用原则上应与经营者遭受的损失相...