【以案释法】多笔游戏消费,说是“熊孩子”干的就能追回吗?
面对小乐妈的追问,小乐承认是自己擅自用手机充值游戏币。小乐妈认为,小乐是未成年人,对于充值行为自己并不知情,得知后与商家联系退款。但多次沟通,商家始终拒绝退款,于是诉至法院。法院审理审理过程中,法官发现本案存在不少疑点,希望能与小乐见一面,但小乐妈一直表示拒绝。开庭审理时,小乐没有到庭,法官始终未能...
家长称孩子游戏充值近8千申请退款被扣4千多,华为客服回应
“他们说游戏方认可的证据一般是监控记录之类的,现在无法证明是未成年人游戏,退款是从关怀角度出发的,最后的结果也不是华为单方面给出的。”李女士说,她要求客服提供退款金额计算的条款和明细,客服未提供。由于不满意退款金额,李女士一直未对退款金额进行“确认”,至今未收到退款。公司回应:针对李女士反映的情况...
充值超8000元!南昌9岁女孩偷玩手游,家长申诉只能退一半?
针对王先生要求全额退款手机公司却只能退还一半的问题,律师认为未成年人在未经法定代理人同意及事后追认的情形下,大额消费购买所谓“游戏币”、道具的民事行为是无效的,退款“打折”并不合理。律师裘宇恒:如果未成年人在行为能力范围内,比如说买支铅笔或本子,我们认为这是合理的。但是,如果金额比较大,明显超出...
长江云调查丨6岁男童玩手机游戏疯狂“氪金”24000多元,退款怎么...
华为客服称无法全额退款江女士哭诉:孩子快被游戏毁了今年3月,江女士开始逐一联系游戏公司,进行协商未成年人充值退款事宜。4月15日,一家位于武汉的游戏公司承诺,在20个工作日内,将江女士儿子在该公司开发的游戏中充值的12676元退还给江女士。△武汉一家游戏公司承诺退款然而,其他几家游戏公司却告诉江女士:...
游戏行业多年防沉迷,却因渠道服被手机厂商“偷了家”
但站在客服角度,这也实属无奈之举,账号的实名认证是成年人,现在家长来说是孩子偷偷充值要退款,“谁知道是不是成年人自己装小孩”。正是因为渠道服的退款遭遇游戏公司和手机厂商两边甩锅,不少家长无奈只能通过找媒体曝光,或者在短视频平台投稿,寻求外界帮助。这种曝光确实立竿见影,文章开篇我们提到的那位扇自己耳光...
家长称孩子游戏充值近八千申请退款被扣四千多,华为:成人账号,扣费...
针对李女士反映的情况,11月23日,澎湃新闻记者致电华为消费者服务热线(www.e993.com)2024年9月24日。客服人员表示,未成年人游戏充值退款每个情况都不一样,退款金额要根据提供证明材料的真实性、游戏内道具消耗情况等等进行确定。据客服介绍,因为游戏账号都是成年人账号,所以材料需要证明是未成年人消费,并且证明未成年人和被消费者之间的亲属关系。需...
游戏佣金收割机!“苹果税”也要对“华为税”甘拜下风
4月9日下午,网易游戏相关工作人员回应称,经核查,该用户为华为渠道账号,经与华为公司沟通协调,已安排全额退款。孩子玩的是网易的游戏,网易想要退款为什么还要和华为公司沟通协调?原来,这位男孩是在华为手机厂商渠道服务器,也就是国产渠道服充值了13824元,而不是通过网易的官方渠道。所谓国产渠道服,是指游戏...
火热的社交游戏,也管不住渠道服?
“最话”通过华为渠道服账号充值发现,不论选择何种支付方式,最终的收款方都是华为/华为软件技术有限公司。这也意味着,用户支付的钱首先会进入渠道商的账户,再由渠道商按照分成比例支付给网易,期间还会涉及结算的账期,这也为退款增加了难度。另一方面,渠道服更难证明是未成年人在游戏中消费。“最话”测试发现,...
小学生玩蛋仔派对10天花光家中积蓄,家长称申请退款遭“踢皮球”
家长们普遍反映,孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏诱导消费,且丝毫不限制充值金额,在退款时遭遇各种障碍,与《蛋仔派对》官方客服交涉时,对方往往把责任推给游戏合作平台,有的只能退一小部分,有的一分钱都不退。未成年人游戏充值可要求返还费用那么未成年人游戏充值,消费者可以要求退款吗?北京理道律师事务所主任...
家长称孩子“第五人格”游戏充值1万多要退全款,华为平台和网易...
近日,付先生向澎湃质量报告投诉平台进入黑猫投诉反映,今年2月至8月,他12岁的女儿在家长不知情的情况下,向两个“第五人格”游戏账号充值了12639元。付先生称,两个游戏账号通过两个不同渠道充值,一个是通过手机的华为平台充值,华为方称和游戏方协商后愿意退回部分充值款;另一个游戏账号是通过微信直接充值,游...