智能化与国际化举措持续推进 圆通速递上半年净利润19.88亿元
服务质量方面,上半年,签收延误率同比下降近23%;虚假签收率同比下降超30%;客户投诉率同比下降4%,客户体验进一步提升。国际化战略加速推进近年来,圆通速递还紧抓“快递出海”战略机遇,加速推进国际化战略,积极进行全球供应链建设布局,并依托自有机队、优质航线和全球网络等优势资源,积极拓展海外市场,着力打造跨境全链路...
圆通速递2024年中报:快递业务利润增长超13%,数智化国际化举措打开...
由圆通研发的首款快递物流行业垂直大模型“YTO-GPT”,有效降低了数字化工具学习的难度和成本,大幅提升了公司快递网络的管理能力和效率。在数智化能力的加持下,公司的服务品质同步得到明显提升。截至今年6月末,圆通签收延误率同比下降近23%,虚假签收率同比下降超30%。客户投诉率同比下降4%,重复进线率同比下降43%。
市民网购装修材料被快递员放到管井 圆通称正核实处理
该客服表示,圆通速递的快递员一般都把快递送达给收件人,由收件人签收,如果收件人要求将快递放到管井或者其他地方,快递员也会按照客户的要求去做。如果快递员与客户之间发生矛盾,他们会在24小时之内处理事件。如果因此给客户造成了损失,相关人员也会进行处理。
圆通速递发布2023年报出炉,聚焦数字化赋能与人工智能探索
服务履约方面,圆通多措并举,2023年实现全程时长较去年同期缩短5.63小时。快件时效水平持续提升,全年遗失破损和虚假签收改善明显,服务质量持续提升,客户投诉率同比下降近14%。行业发展下,头部快递企业凭借着数字化、履约时效等综合服务能力,将进一步站稳在市场中的领先优势,促进头部聚集效应。华创证券认为未来快递行业的竞争...
“家门口”今后不能帮你签收快递了!新《快递市场管理办法》今起施行
快递员毛师傅我们现在基本上就放在家门口过后,我们系统直接点签收的。如果不能这么做,那只能让公司调整签收时间,现在的要求是每天下午2点之前全部要签收完,如果要等客户确认,百分之八九十的用户基本不在家,还有些不接电话不去签收的话,总公司罚款下来,我们网点吃不消,我们业务员更加吃不消。已经工作5年的...
【财经分析】建好一张网、算好一本账、谋好一盘棋——走近圆通看...
在圆通速递总部的大数据指挥中心,订单量、揽收量、签收量三项数据在大屏幕上不停变动,一件包裹从下单到签收全流程均有“数字轨迹”(www.e993.com)2024年10月21日。屏幕上,“节能减排”板块引人注目。这是圆通速递2023年新上线的绿色数据,从柴油、用电、包装三个维度计算圆通速递在处理运送包裹中产生的碳排量。
春节的“另一抹红”:圆通值守小哥守护“年味”
“您好,圆通速递,是吴女士吗?您的快递到了!”“这是一箱水吧,挺重的,需要我帮您抬进来吗?”扫码核对信息,礼貌敲门,拍照签收……即便在高压的工作节奏下,石俊鹏的每一票快递的派送严格按照甚至超出公司标准进行执行,这样的工作习惯也帮他在过去几年内保持着大幅低于行业平均水平的投诉率。踏实肯干之外,...
今天起快递不可擅自放驿站,实施到位了吗?市民、快递员怎么看?
2月29日,上海市民杨女士收到两个快递,签收人为家门口,“还好我都收到了,就怕丢了。”杨女士表示快递能够送上门很好,但提前告知很重要,最好要提前通知一下收件人,如果是贵重物品,还是希望当面签收。上海市民李女士所居住的小区很大,一般快递员将快件放在驿站以后,驿站还是会送货上门。“新规出来之后,如果都直接送货...
南昌市民遭“刷单”困扰投诉无门
据称,该快递已被正确送达,收件人已签收包裹,申通已对态度有问题的快递员进行了200元的处罚。张先生对此回复提出了质疑:“这关快递员什么事呢?难道剩下的26件快递都是填错了号码吗?”然而,当试图回拨短信中提供的电话时,对方无人接听。事件至此陷入僵局,张先生表示,目前已无能为力。
日均投递量同比增17.6%,快递新规施行首月稳价提速
以圆通速递为例,在针对快递员开发的“行者”客户端上,智能派送功能已经上线。快递员可以通过“路线智能规划”“漏派提醒”“智能签收”等功能,提升工作效率。在面向用户提供的“圆准达”等产品中,也已实现“按需派送”“时效升级”等服务,更好满足客户需求。