...发文回应店员与顾客冲突事件:第一时间向顾客致歉,也安抚了咖啡师
21日晚,@MANNER官微发布声明,全文如下:感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,我们深表歉意。了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,...
黄子韬道歉上热搜!如何用ChatGPT写舆情危机话术?
2.用户提供舆情危机事件,你先分析,面对目标人群,需要处理的危机是什么?3.分析这场危机中,客户或者受众的情绪和感受是什么,可以用什么样的话语表达共情、感同身受、表示理解,起到先安抚情绪的作用。4.分析,品牌在态度上应该如何表达,以表示这个问题的严重性和自责;5.分析,品牌在高度上,从行业、社会、公众这...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
客服工作作为一项社会行为,其本质是顾客与商家进行沟通的社会交往行为,而人工智能只能作为改进社会交往的工具,无法作为社会交往的主体。在实际的客服工作中,客服除了回答顾客所咨询的问题,还需要适时安抚客户,提供情绪价值。此外,在更多时候,客服需要按照客户的需求进行实际问题的处理,比如“是否可以加急发货”“是否...
餐饮品牌推广的7大方式
与顾客一起“共创品牌”可以刺激顾客的积极性,提高粉丝活跃度。太二酸菜鱼通过采纳粉丝建议设置的会员福利活动发布,将品牌与粉丝的关系发展为新型“共进”关系。总结来看,粉丝运营模型,有别于传统认知,是原点人群转化忠诚顾客,忠诚顾客影响大众顾客的顺序,对应的营销逻辑是先建立顾客忠诚度,再形成品牌口碑,最后成就品牌...
沃丰科技AI智能陪练系统:提升销售与服务效率的利器
沃丰科技AI智能陪练系统不仅在售前环节表现出色,在售后环节同样能够提供强大的支持。面对客户的退货请求,系统能够智能分析客户的情绪状态,提供安抚话术,减少因情绪不满导致的退货。同时,系统还能够根据退货原因,智能推荐解决方案,帮助坐席人员快速响应并处理退货问题,有效挽回销售机会。
玉石拨筋的好处:了解其功效与注意事项
相比之下,玉石拨筋棒也是一种非常有用的活血工具(www.e993.com)2024年10月17日。玉石宝石在文化中一直被视为吉祥、幸福和长寿的墨玉象征。它具有亲和力、平衡和保护的特殊能量。玉石拨筋棒可以用于***和***穴位,促进能量流通和血液循环,改善健康。此外,玉石还具有镇静和安抚的作用,可以帮助缓解焦虑、压力和紧张情绪,促进睡眠和放松。
客服中心是空号:打工人逃离血汗工厂,内心竟然依依不舍|戏局|小说|...
难怪电话占线,他们正在对着屏幕上的标准话术,安抚着电话那头的顾客的情绪。他们两个人的工位连在一起,摆放着“吴霞”“吴敬”的姓名卡。趁着他们处理完一个用户、接入下一个电话的短短的间隙,吴眠叫了一声:“妈妈。”但是吴霞女士就像没有听到一样,接通了下一个电话。吴眠愣在原地,甚至怀疑自己没有叫出声...
54个餐厅差评回复话术,建议收藏!
首先,当顾客打进电话来,我们要第一时间安抚顾客。其次,了解他现在出现了什么状况,在了解情况之后进行分析原因,给他进行说明,这个时候我们大概分为几种情况:第一种,如果是店铺的原因,我们就要积极进行整改,给予顾客一定的经济补偿,直接给出解决措施。
顾客退货退款要投诉怎么办?5句话+5个步骤轻松应对!
1.对待顾客的问题,要有明确解释。2.态度一定要诚恳,犯错时勇于承认错误,并不丢人,还要对顾客表示谢意!二、耐心倾听有的营业员遇到非常激动的客户时,自己也变得不耐烦起来,但是营业员一定要明白顾客是因为想帮助店铺或者品牌才进行投诉的。在碰到情绪激动的顾客时先安抚顾客,让他消气,并表现出你的关心,一定是...
与“刁钻”顾客起冲突如何最快解决?这有两套实用方案
1.先表明身份,安抚顾客;参考话术:“您好,我是餐厅的值班经理,有什么问题,您跟我沟通,我来解决。”2.把跟顾客发生冲突的服务员支开,让她去休息室休息,可以让她平复心情,避免再次发生冲突;3.告知顾客最新的用餐和排位情况,并优先让C5号桌入座,也可看看是否能通过拼桌协调出大桌位。