哈尔滨长城宽带频断网1个月没修好 客服3种说法
“我家的长城宽带一个月前开始频繁出现断网的情况,客服说一两天就修好,可现在也没有修好。”哈市市民李先生在看到生活报开通“龙江优化发展环境监督热线”后立马就打来电话,反映长城宽带出现故障后,向客服投诉也长时间无法解决。李先生告诉记者,他家安装的长城宽带使用期是一年,但从今年7月末开始就经常出现无故断...
长城宽带通知用户续费 换网后才发现套餐没到期
信网6月12日讯(记者耿润谷正原)“长城宽带的工作人员打电话通知我网络即将到期,需要尽快续费。可我换了一家运营商交完钱以后才发现,长城宽带的套餐还有一年才到期。”近日,家住李沧区升平东路的李先生(化姓)向信网(热线0532-80889431)反映,自己购买的长城宽带还没到期,就被业务员通知已欠费。可当自...
令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费
长城宽带售后服务:因为现在网络实名制的问题,我也看不到,用户的联系方式也好,谁都看不到,只有相对应的部门可以看到,例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题,其他的也是看不到的,销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间,赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后,公司这边已经把销售部门的权...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
2023年3月14日,王女士家的长城宽带合约到期,办理了1698元8年的续费套餐。然而,从续费到现在共一年时间里,经常出现断线、维护不及时的情况。今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修...
提前5年催用户续费 被处罚过的长城宽带还给用户断网了
”从2023年年初开始,孙女士隔几个月就会接到一次长城宽带的催费电话,甚至还被停过网,可实际上她交的网费还有五年才到期,这令她不堪其扰。信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司,工作人员称,可能是系统问题,会找业务部门的客服查找后...
被套路交费到2036年!宽带却频繁断网,一次断6天!办退费有人等10个...
8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达(www.e993.com)2024年10月20日。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...
办理5年鹏博宽带用两年被要求续费 3年被“吃”掉了
记者介入后宽带公司退款并恢复3年使用期记者随后拨打鹏博宽带95079客服电话,了解王女士办理的宽带为何无形中被“吃”掉3年的原因。而客服称,可以查询到王女士提交过退费申请,退费正在办理中,至于其宽带的具体到期日,她无权查看,但到期信息会以短信的形式发到王女士的手机上,“会在2个小时内发送,请注意查收”。
办5年鹏博宽带,才用2年就被要求续费!“那3年是被谁吃了?”
记者随后拨打鹏博宽带95079客服电话,了解王女士办理的宽带为何无形中被“吃”掉3年的原因。而客服称,可以查询到王女士提交过退费申请,退费正在办理中,至于其宽带的具体到期日,她无权查看,但到期信息会以短信的形式发到王女士的手机上,“会在2个小时内发送,请注意查收”。
优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
在接到群众投诉和调查过程中记者注意到,鹏博、长城宽带一般都是“捆绑”出现,有挂“鹏博”的业务办理点就有“长城”的出现。并且鹏博与长城两家宽带的业务诉求都可以通过长城宽带95079的客服电话进行查询、报修、投诉等操作。而实际上“鹏博”还有另一个客服电话“4000240106”。
长城宽带:只是IPTV到期,宽带居然停了
长城宽带:只是IPTV到期,宽带居然停了昨天,市民朱先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,他忘了及时给IPTV续费,长城宽带公司不但停了IPTV,还把他家尚在合同有效期的宽带也“叫停”,交涉一周未解决。朱先生一家原先住在浦东东绣路,家中用的宽带是长城宽带。今年孩子幼升小,将进入闵行一家民办小学读书。为了方便...