『 淘金云客服』完成A轮数千万融资 上海挚信资本领投
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,...
618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化
在客服市场的赛道中,淘金云客服整体解决方案横空出世,在人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,助力电商转化!...淘金云客服利用“云模式”,截止日前已完成超过1.8万的专业客服储备......
与工具思路不一样,“淘金云客服”从人力外包做起
“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员,然后再培训上岗。既然是兼职人员,怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知,淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录,前期通过机器学习,模拟用户的咨询场景,根据兼职人员对问题的回答,来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。而在实际过程中,淘金通过SDK的形式...
淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题
据透露,淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系,即6项具体工作内容培训和4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养,无资质人士概不录用;拥有完善的团队管理体系,后台监测指标,24小时质检,有效保证客服质量;最重要的他们拥有万人客服团队,24小时灵活时间段、各类型客服可供选择。据了解,淘金云客服的...
淘金云.数据标注 助力AI企业加速发展
目前,淘金云数据标注平台已得腾讯、百度、华为、京东、上海通用汽车等上百个一线互联网的认可。有业内人士表示,在3-5年将是人工智能最关键的格局确定窗口期,谁能让人工智能应用真正形成规模、让应用落地,谁就能在未来智能产业中占领先机。2018年,巨头们已开始跑马圈地,企业如果不能快速出击,必将被市场...
借力一体化战略,北森云能否在HR SaaS领域更胜一筹?| 爱分析访谈
爱分析:交付团队有多少人,交付周期一般多久?纪伟国:交付团队100多人,一般的交付周期是三个月,但不同客户的交付周期不固定,跟产品的复杂度和客户购买的产品数量有关(www.e993.com)2024年7月25日。客户的业务流程往往比较复杂,一定需要一个培训、宣导、实施、测试、交付的过程。爱分析:是否考虑过把交付环节外包给第三方?
攻下万余门店,领健能否切入口腔供应链?| 爱分析调研
在市场与需求的双重驱动下,领健于2017年10月发布了医美SaaS产品:悦容医美云,在覆盖医疗信息化基础上,着重打造SCRM功能,满足医美机构的营销需求。而在口腔行业的纵向考量中,相比于SaaS市场规模,口腔供应链市场也具有明显优势。口腔SaaS支出约占口腔诊所营收1.5-2‰,潜在市场规模数亿元,而目前口腔耗材市场约300-400亿元...
2017年云客服市场规模将达8.48亿元,20家客服品牌入围
四川淘金你我信息技术有限公司(淘金云客服)成立于2015年4月。2016年3月获容联云领投2000万B轮融资,截止目前已获两轮融资,总金额达到3000万人民币。淘金云客服是一家客服众包平台,专为企业提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯及呼叫系统等。可为用户提供售前在线客服、售后在线客...