家电的售后这么麻烦?五星级售后体系认证有话说!

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。值得企业注意的是,售后服务体系认证是分星级评审地,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。对此...

产险客户分类管理、渠道组合问题的探讨

客户、渠道的一体化整合是产险公司服务利润链的关键要素,是为客户创造价值、为公司带来利润的基础。(一)整合产险后援平台,理顺销售管理层次为了更好地体现保险公司客户导向的经营原则,围绕产险客户分类管理以及进行多渠道销售策略,有必要整合产险公司最高管理层后援平台。大体思路是,构建两个平级管理中心——“客户中心...

B2B企业,如何向服务要利润?

这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,可以形象地诠释利润增长中客户满意度、留存、忠诚度、转介绍、钱包份额和服务品质中员工满意度、忠诚度、生产力、投入度、能力之间存在着直接、牢固的关系。B2B企业深度挖掘服务利润链模型的价值非常重要,通过这条循环作用的闭合链,使企业收入和盈利长期增长。服务利...

售后服务体系认证,方圆盛世帮你梳理全流程!

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。六、服务认证显著特性:1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资...

物产中大:吸收合并浙江省物产集团有限公司及发行股份购买资产并...

为进一步推进流通产业化战略转型升级,物产集团通过上控资源、中联物流、下建网络,利用现代物流、信息、金融技术的改造提升,发挥自身资源、网络和分销能力等优势,构建供应链、延伸产业链、优化价值链、打造服务利润链物产集团将从资源的组织、供给、开发、商品贸易、物流服务、金融支撑、信息收集分析、产品生产中介、综合服...

国标《商品售后服务评价体系》认证问题解答

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力(www.e993.com)2024年11月15日。(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。6、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

ADP方案提供商: 服务以人为本

强调雇员培训和发展,并视之为打造成功“服务利润链(ServiceProfitChain)”模式的关键所在。服务利润链可以形象地理解为一条将盈利能力、客户忠诚度、员工满意度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节。其背后的哲学是:利润是由客户的忠诚度决定的,...

物产中大:国泰君安证券股份有限公司、第一创业摩根大通证券有限...

为进一步推进流通产业化战略转型升级,物产集团通过上控资源、中联物流、下建网络,利用现代物流、信息、金融技术的改造提升,发挥自身资源、网络和分销能力等优势,构建供应链、延伸产业链、优化价值链、打造服务利润链物产集团将从资源的组织、供给、开发、商品贸易、物流服务、金融支撑、信息收集分析、产品生产中介、综合服...