专业网店客服外包团队都有哪些优点?

1、客服专业性强虽说客服行业的准入门槛不高,但客服外包团队在招聘环节可是精挑细选。他们招募的客服人员都拥有至少1年的电商从业经验,而且入职后还会接受全面培训和严格考核。像水手客服外包公司,其选拔过程就极为严苛,从众多应聘者中挑选出最具潜力的人员,再通过系统培训,使他们成为专业能力过硬的客服。2、管...

电商大促狂欢,售后跟进处理如何“圈粉”又“固粉”?

客服通过搭建售后问题跟进表单进行售后跟进流程的高效操作,可以将收集到的问题、店铺名称、订单号、题点与对应的解决方案,全部登记在表单上。同时,通过设置问题消息的接收,将收集到的售后问题抄送到对应的对接群,再由相关的处理客诉人员进行订单的跟进。二、分析消费者满意度的方法有哪些?客服团队在售后跟进的同时,...

AI大模型冲击智能客服行业,如何应对国内大厂的降维打击?

国内大厂现在就只需要做一件事——训练好相关行业大模型,一旦训练好,就有可能省去调试等环节,把智能客服交付成本降到非常低的水平,这对我们来说就是降维打击。就像翻译行业,前几天吴恩达(注:美国人工智能科学家)把自己用GPT-4o调的一个AI智能体机器翻译项目开源了(注:通常指开放源代码,供全社会免费试用),以前...

抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!

1)登录百应后台→点击右上角用户客服消息→进入达人客服→进行达人客服接待;2)下载达人客服PC桌面端→根据登录账号类型选择「飞鸽·达人版」或「飞鸽·机构版」→进行达人客服接待;3)登录抖音APP→进入我的主页→商品橱窗→点击右上角的客服接待→进行达人客服接待(暂仅支持达人主账号登...

复盘“六步法”,收获一份逆势增长密码

在大促环节的复盘,其核心内容可以分为两个部分:一个是复盘数据,另外一个是复盘运营。1.复盘数据:包括结果数据和过程数据,结果数据是活动最终呈现的店铺结果,如店铺销售额、询单转化率、静默转化率、退款率、满意度等;过程数据是客服运营过程中的数据,如平均响应时长、接待人数、咨询类别分析等。

马云发声!电商进入AI时代 哪些环节将被改造?

▌产业链哪些公司受关注？电商行业天然具有海量的交易数据资源、多样的营销策略，另一方面，电商运营冗长且复杂，而AI可以贯穿整个链条，从理解运营思路，到执行决策，最终有望成为卖家的数字员工，其中选品、营销、客服为AI应用重点方向(www.e993.com)2024年11月22日。围绕这些环节，各类垂类AI工具遍地开花，A股多家上市公司成为AI电商“卖水人”“尝鲜...

京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?

回顾电商行业发展历程,客服或许不是关注度最高、最重要的那个岗位,但肯定是争议最多的环节之一。稍微翻阅各大社交网站,就能找到用户对电商平台客服的各种吐槽。在黑猫投诉平台上搜索关键词“淘宝客服”,则能看到超过31万条相关投诉,“京东客服”的搜索结果更是达到惊人的85万条,投诉内容也可以说是五花八门。

“以人为本”探索消费新未来,抖音打造有温度的电商平台

????在平台治理方面,过去一年,抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号,清退相关账号超1200个,创作者违规率下降了36%。此外,为了加强商品源头的管控环节,抖音电商制定了更严谨的品控标准,同时升级质检技术,推行更严格的实地质。官方不定期委派权威质检机构全流程把控商品原料、分拣、包装等,以保障商品品质。

电商客服外包揭秘从0到1的成功秘籍,拒绝被动依赖,自主掌控市场!

持续优化与迭代:市场是瞬息万变的,唯有不断学习与进步,才能保持领先地位。定期收集商家反馈,分析服务过程中的痛点与亮点,不断优化服务流程与策略。同时,关注行业动态,及时引入新技术、新工具,提升团队的服务效率与质量。三、加入我们,共创电商客服外包新篇章!

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

二、直播/短视频电商辛巴喊话三只羊:法律约束是道德最底线9月7日,辛巴再次发文,称法律的约束是道德最底线。辛巴在文中表示:“道德不在线,还有平台,平台不想管,还有民意,民意不管用,最终才是法律!我相信法律,更不相信法律会包庇一个没有责任的企业,没人需要走到最后一步!因为走到法律这一环节就已经到了谁伤...