牡丹江市市长杨勇到市政务服务中心走流程、调研全市营商环境建设...

在市12345政务服务便民热线中心,杨勇详细了解平台运行、话务受理、跟踪服务、群众满意度统计等情况,查看接件、转办、处理、回访等业务办理流程。他强调,要聚焦群众关注的热点难点问题,完善机制、优化流程、提升能力,强化协调联动,提高服务质效,确保事事有着落、件件有回音。在市数字政府运营、运维中心,杨勇观看成果展示...

南威“深海”行业大模型赋能12345,让热线接得更快、分得更准、办...

全流程智能化提升,推进接诉即办南威“深海”行业大模型聚焦12345市民热线工单处置。提供智能上报、受理、派单、办理、办结及问答等大模型+场景服务。当市民拨打热线或在线提交诉求时,智能填单应用可提取关键信息、地理位置,识别诉求类型并自动填写表单,提升受理员登记效率。对重复件可进行智能识别并推荐并案处置,还可...

哈密市12345政务服务便民热线优化“高效办成一件事”受理流程...

一是优化服务流程。“升级”热线系统,设置“高效办成一件事”专项工作归口,梳理细化“高效办成一件事”知识,为企业群众提供更精准的办事咨询、政策解读。同时,实现话务人员业务培训全覆盖,提升对“高效办成一件事”工作知晓率和业务流程熟知度,确保第一时间在线答复,持续提高话务前端专业服务水平。二是优化用户体验。

派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

标准化试点建设以来,三亚12345热线围绕制度供给、优化流程环节、提高服务效能、提升服务质量等方面,制定了《新员工岗前培训制度》《受理工作规范》《热线工单办理督查问责机制》等118项内部标准,出台了《直通联办工作规范》《旅游消费投诉先行赔付工作规范》等特色标准,覆盖三亚热线诉求受理、派单、响应、办理、反馈、回访等...

「宜宾」宜宾正式启动“局长跑流程”12345热线专题活动

到2024年10月底结束。活动主要采取走进12345政务服务便民热线中心接听电话、受理诉求、督查督办（含走访调研、现场调度、召开协调会议等）、回访评价等全流程体验，以检查检验本单位本行业本区域群众诉求办理机制建立、办理质效等方面存在的堵点难点问题，推进问题整改，建立高效办理机制，推动群众诉求事项高效办理。

整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!

这条留言是“建议简化工作流程，少写点材料”，其具体内容为：近期，上级政务中心要求各县市在办理省级12345转办工单时，需将诉求核实情况、办理情况、联系诉求人情况、政策文件依据、答复口径等要素一一罗列清楚才能申请结案(www.e993.com)2024年11月25日。若短期内不能办结的工单需写明下一步工作计划、完成时限，缺少一点就会被退回重新处理。这个...

博州公布文化和旅游投诉方式及流程

(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等),并留下联系电话;12345将投诉信息整理后,形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台;平台客服12小时内电话回访投诉者,完善工单信息,并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理;文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内做出是否受理的答复;对于进入受理流程的投诉工单,文旅企业48...

呼和浩特市12345政务服务便民热线探索建立大型演唱会诉求反馈、处...

三、突出“要素保障”,明确要求、优化流程,保障诉求解决时效和督办质效指挥调度中心建立12345演唱会保障工作机制,常态化执行,实现受理一个诉求解决一类问题。一是建立限时高效办理机制。接听以直接回复为主,尽量不生成工单,第一时间让群众诉求得到答复。特殊情况生成工单,实行限时办结制度,做到紧急求助类事项立即响应并在...

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市12345政府综合服务热线运行...

(一)热线平台应按照以下程序、要求,办理诉求事项业务1.一号受理。对市民通过电话、网络、手机短信等渠道反映的问题,统一由12345热线平台集中受理,详细记录来电人的相关信息,并根据内容进行分类。2.分类处置。根据诉求事项的性质、特点,按以下方式分类处置。

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

答:《管理办法》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访评价到办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。12345热线应当按照接通率不低于95%的标准合理配置话务座席和人员,对于有突发情况或集中事项未能及时接通的话务,应在闲时回拨,确保及时回应群众诉求。12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处...