北京残联热线12385并入12345平台

根据中国残联和北京市政府关于整合优化政府服务热线资源的工作要求,北京市残联将12385残疾人服务热线并入市12345非紧急救助综合服务平台统一运行。残疾人拨打12385热线号码,电话自动接入市非紧急救助服务中心12345系统,转入市非紧急救助服务中心残疾人服务热线专席,统一由市非紧急救助服务中心接听、受理。并入12345平台后,12385...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

一条热线联系起各方，除了政府和百姓端，12345还与企业方建立常态联系，及时对接诉求和办理情况。“37年间，市民热线发生了很大的变化。不变的是，电话那头是温暖的人声。”北京市政务和数据局有关负责同志说。10月11日，北京12345市民热线服务中心，工作人员在热线值班台接听电话。中青报·中青网记者张艺/摄...

微观北京|一张12345工单的旅程

在北京12345热线服务中心，市民对于停车问题的诉求来电数量，一直是一个不可被忽略的数字。从接听来电到形成一张工单用时一般不到5分钟，但与许多城市问题一样，想彻底办结这张工单，有时则需要多个部门长期的合作与协调。五年多以来，北京12345受理群众和企业反映1.47亿件，2024年1-9月受理反映总量1764万余件。每...

北京:12345企业热线受理量同比增长8成多

12345企业热线，正得到越来越多市场主体的信赖，成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月，12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件，同比去年增长84.22%，日均反映量也明显上升。“没想到一天就能解决难题，给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞！”前不久，北京市东城区一家专精特新中小企...

北京12345如何“接住民心”

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,2018年,北京将分散在各部门的几十个热线电话,逐步向“12345”一号通整合;同年12月17日,12345服务热线开始将《市民热线反映》日报北京市委市政府领导,抄送各区各部门领导。北京12345市民服务热线受理班长刘缓有10年的接诉经历,她明显感到,市民反映的问题越来越多地由个体...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

截至下午3点,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的“急难愁盼”,也体现着接诉即办的速度(www.e993.com)2024年11月29日。2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”...

一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员的“市民热线”,北京12345已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务;同时,为加强国际化服务,12345“接速即办”政务服务中心可接听八种语言来电,可满足不同群体表达诉求的需求,方便为市民解决问题。

为啥在北京“有事打12345,管用”

高质量发展调研行为啥在北京“有事打12345,管用”10月11日,在北京经开区的北京市市民服务热线中心,宽敞的大厅整洁干净,上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、

12345在北京有多好用 7×24小时解民忧

12345在北京有多好用7×24小时解民忧10月11日,位于北京经开区的市民服务热线中心内,环境宽敞明亮,秩序井然。众多佩戴耳机的话务员正忙碌而有礼地接听处理着全城打进的热线电话,展现出高效与专业的服务风貌。北京“市民热线”服务平台规模可观,配备有750个坐席和超过1700名话务员,构建了包括电话、网络、微信、...

12345企业热线受理量同比增长8成多 企业敏感诉求放心说、匿名办

面对企业的多样专业问题,企业热线也持续对接各职能部门,丰富平台资源,提升服务企业的专业化水平。“普通的小白鼠容易找到,但患乳腺癌的特殊小鼠却难以寻觅,尤其是需要大量的。”9月,北京万特尔生物制药公司的李英丽,给12345企业热线打来电话,他们急需特殊的小白鼠来验证铜绿假单胞菌注射液的疗效。幸运的是,12345派单的...