甘肃省2021年政府信息公开工作年度报告

各级政府不断提高“12345”热线和领导信箱、政民互动、网民留言答复质量。2021年,“中国??甘肃”门户网站“政民互动”栏目留言2257件,有效留言答复率99%。甘肃12345热线开通以来,受理群众诉求共29.22万件,平均接通率94.33%;日均受理量6795件,满意率为92.49%。(三)依法做好依申请公开答复。进一步规范依申请公开登记...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分……多地公开披露

陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作...

12345被打爆,接线员崩溃,他打电话来就想找人聊天!

陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作...

捞舆|别让“12345”被满意率绑架

这里面的启示，就在于对于城市治理和基层治理而言，12345热线就是个巨大的信息宝库。跳出单个工单处理来看12345，就能发现其对治理能力提升的重要意义。从热线中找到共性问题，把思维从“解决一个问题”变成“解决一类问题”，统筹处理，关口前移，这也是大数据时代12345热线的重要潜质。一类问题有了解决之道，12345的工单自...

多地公布12345热线不合理诉求 疑难问题为何汇集这条渠道?

今年11月初,甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”。陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,...

多地12345热线公布不合理诉求 呼吁市民规范使用

呼吁市民规范使用11月初,甘肃陇南市12345热线公布了第一期“不合理不合规诉求”(www.e993.com)2024年11月13日。其中案例显示,有市民因家中电热毯不热,投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示,自家房屋后面修建了一处集中供水点,因影响风水,导致自己爷爷去世、父亲经常生病,现要求将该集中供水点拆除。陇南市12345政务服务便民热线方面认为,前...

平凉V政务丨平凉12345热线数据周报

平凉12345热线数据周报10月28日-11月3日平凉12345热线接诉事项3762件(次),电话受理3684件(次),微信公众号受理9件(次),省级派单69件(次);网站受理0件(次);直接答复2848件(次),转办工单914件(次);转办办结688件(次),转办按时办结687件(次)。全市共性热点事项主要为:反映供暖温度不达标、未按时供暖、...

武威市“12345”政务服务便民热线话务服务项目公开招标公告

项目管理人员2人,“7×24小时”全天候受理企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;完成热线事项受理、转办、协调、督办、回访、归档等工作,有效提升服务质效,最大程度满足企业群众需要;等保测评:按照国标要求,12345热线平台系统应通过三级等保...

甘肃金昌“12345移动领导驾驶舱”助推“接诉即办”改革提质增效

2023年以来,甘肃金昌12345热线在坚持和发展新时代“枫桥经验”的基础上,创新开展党建引领接诉即办改革,目前以12345热线及其网络平台为主渠道,快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局基本形成,群众对12345接诉即办更加认可信任,初步实现了从“办”热线到“用”热线的转变。

【关注3·15】甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析

2023年,12315指挥中心与省12345政务服务便民热线平台建立“纵向指导+横向督办”投诉举报处置机制,优化“双号并行”工作流程,规范工单登记标准,安排业务骨干入驻省12345热线平台进行业务指导,完善知识库,强化12345话务员市场监管业务培训,专人24小时微信在线解答咨询问题,从源头上减少了非市场监管类咨询工单分派,节省了消费者...