北京12315接线员每人每天接100余电话 6成投诉涉及网购
实际上,这些打到12315的电话并不全是消费者投诉,“内容五花八门,有问不发工资该怎么办,有的投诉超市里有老鼠,还有的投诉刚从宠物商店买的宠物狗带着病菌。”孟云娟告诉北京晨报记者,由于12315热线开通的比较早,在社会上的知名度相对较高,很多人不管自己的事12315管不管的了,都会拨打这个热线询问。12315曾经进行过...
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益。发挥消协优势推进消费环境优化升级2023年,北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店...
人民网“人民投诉”平台发布“3·15”消费维权数据报告
据人民网“人民投诉”平台相关维权数据显示,一年来,伴随着文旅消费强劲复苏、新能源汽车热、线上线下消费场景融合发展、直播经济增长为新引擎等消费新亮点,消费维权也出现了一些新的热点问题:如,线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显;直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未...
对“强制关注”消费者要“勇于拒绝” 北京出台政策规范扫码消费服务
《北京市扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引》按照消费者真实扫码消费体验过程中可能遇到问题的先后顺序,整理出六类违规问题:强制或诱导消费者关注公众号,未通过弹窗等显著方式告知消费者隐私政策,频繁提示注册登录、干扰消费者使用,强制消费者提供与功能无关的个人信息,违规向第三方提供消费者个人...
北京市市场监督管理局:去年通过12315平台为消费者挽回经济损失...
3月13日,北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。报告显示,2023年,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,33大类食品安全抽检合格率99.1%,制造业产品质量合格率96.87%,连续五年稳居全国首位,消费品质量合格率96.68%,连续六年稳居全国首位。
北京消费领域投诉热点发布,这些“坑”您踩过么?
杨晓军:根据北京市消协96315热线服务系统的统计,从投诉性质上来看,合同问题、质量问题、售后服务问题、假冒问题、虚假宣传问题占据了2023年消费者投诉的前5名(www.e993.com)2024年7月24日。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的48.75%,其中家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、医疗及医疗用品类居前五名。服务类投诉占总投诉量的51.25...
新京报:北京市市场监督管理局:去年通过12315平台为消费者挽回经济...
3月13日,北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。报告显示,2023年,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,33大类食品安全抽检合格率99.1%,制造业产品质量合格率96.87%,连续五年稳居全国首位,消费品质量合格率96.68%,连续六年稳居全国首位。
抖音软暴力催收平台投诉量持续增加,应加强消费贷生态治理
03然而,抖音面临软暴力催收投诉迅速增加,以“放心借暴力催收”为关键词搜索,黑猫投诉显示投诉量增加了25%。04为此,抖音应加强对平台广告以及第三方催收机构的约束,对贷款广告进行严格的审查,同时对欠款人的联系方式进行加密处理。05除此之外,行业需要推动《催收法》的出台,让催收行业更加规范,以保护年轻消费者的...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
北京市京师律师事务所张伟娜律师分析称,“仅退款”并非指买家在收到商家的退款后可以无偿占有商品。消费者通过网络平台购买商品,双方建立了合法有效的买卖合同关系。如果消费者从电商平台购物后申请“仅退款”,不提交相应的证据或提交的证据无法看出商品存在质量问题,仅申请退款而不退回货物的行为,不符合民法典关于公平原...
无法正常经营引发大量消费者投诉 每日优鲜被北京市消协约谈
据北京市消协网站9日消息,针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]的情况,8月4日下午,市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求:一是务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;二是加强与市、区...