工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

近期，工信部下达了一道相当有分量的整改令，三大运营商——移动、联通和电信不得不面对频频遭到用户投诉的电信套餐“套路”。营业厅里的隐性收费让用户防不胜防，运营商自称“为用户着想”，而消费者却无奈地感叹被“割韭菜”。这场漫长的博弈似乎终于引来了监管部门的严厉出击，整改令让三大电信巨头都感到不安。这次...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。也正是因为这样,她们实现10015...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

近日，中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道，该公司拒绝客户更改套餐，甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸，并威胁将其起诉。这一事件发生在山东，一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报，结果却遭到了联通的强烈反击。据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复行...

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考

微信公众号,“工信部12300”左下角“用户申诉”“提交申诉”选择你要投诉的运营商在运营商那里有了处理结果才会来投诉吧当然不满意了,不然谁还来投诉剩下的按照实际情况填写就行了,不带红色"*"的可以不填。申诉内容不要出现破绽,毕竟运营商客服电话都是有录音的...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

联通热线说法和APP客服不一致,刘先生挂断电话前表示要投诉(www.e993.com)2024年11月24日。几分钟后,上述工作人员又来电表示,自己之前没弄清规则,转网用户可以远程在联通APP里退费,但要等到携号转网成功的次月。眼下刘先生只能等9月份再尝试。记者拨打福建联通热线求证,工作人员表示,携号转网后的退费可以去归属地线下营业厅,也可在联通线上APP...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他...

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▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去...

8月12日 | 通信事儿全知道~|联通|互联网|中国电信|上海电信_网易...

●工信部发布国家重点研发项目申报指南●全球首个“RISC-V车路云协同验证示范系统”发布●内蒙古联通筑梦“东数西算”成效显著●台湾三大运营商5G用户超过900万户1第十三届中国国际通信大会(ICCC)召开8月7-9日,由中国通信学会与IEEE、IEEEComSoc共同主办的第十三届中国国际通信大会(ICCC2024)在浙江省...

运营商套餐乱象调查

周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉(受访者供图)虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年...