微观北京|一张12345工单的旅程

在北京12345热线服务中心，市民对于停车问题的诉求来电数量，一直是一个不可被忽略的数字。从接听来电到形成一张工单用时一般不到5分钟，但与许多城市问题一样，想彻底办结这张工单，有时则需要多个部门长期的合作与协调。五年多以来，北京12345受理群众和企业反映1.47亿件，2024年1-9月受理反映总量1764万余件。每...

北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345

新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息，北京市生态环境局发布公告称，根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求，原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

电话渠道仍是市民反映的主渠道。2023年，北京12345热线电话渠道受理1771.5万件，占比82.6%，网络渠道受理372.3万件，占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右，网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强，2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务...

北京市推出13条12345企业热线优化措施

除电话端外,企业还可以关注“北京12345”微信公众号,选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见;通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”板块反馈诉求;还可以在“首都之窗”网站通过“12345网上接诉即办”反馈企业的诉求。13条优化措施让企业“放心打”企业热线除了一般求助咨询,有时也会...

北京日报社区小板报|12345不是景区许愿池

进入暑期,北京旅游市场客流持续走高,12345热线接到的文旅投诉也呈现上升趋势。记者调查发现,有些专坑老年人的“一日游”套路又有所冒头;开放预约后,热门景区排队时间长,防暑降温等服务却没跟上;京城研学游火爆,孩子们满城“拉练”身心俱疲……低价“一日游”看似销声匿迹,实际仍在悄悄“割韭菜”。

北京:12345热线化身城市“总客服”

“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢(www.e993.com)2024年11月28日。一张工单打通基层治理“最后一公里”...

12369停用 北京环境投诉可拨打12345

12369停用北京环境投诉可拨打123455月16日,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、...

北京大兴壹品兴创·御璟星城被投诉“既没有事故情况通报,也没任何...

天天房产7月15日讯,位于北京市大兴区西红门御璟星城被投诉“既没有事故情况通报,也没任何复工进展”,今日(7月15日)得到相关部门的回应。7月4日,有自称大兴区西红门御璟星城业主的网友在人民网领导留言板投诉,称“我是大兴区西红门御璟星城业主,6月中旬后,一直没有新的进展同步,既没有事故情况通报,也没任何复...

去年北京12345受理群众反映同比下降七成多

去年北京12345受理群众反映同比下降七成多在北京,一条热线,引出了一场超大城市治理变革。《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗网站对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????民有所呼、我有所应。据统计,2023年北京12345热线共受理市民反映2103万件,诉求办理量1080万件。市民诉求解决率、满意率分别达到94.29%、95.20%,较2022年均提升1.57个百分点。????一系列数字背后,是北京坚持党建引领,以接诉即办为主抓手,深化主动治理、未诉先办;是广大基层干部扑下身子,真情回应诉求,...