...处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进成都12345热线平台

作为城市“总客服”，成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求。连日来，来自中国人民大学、深圳大学、山东大学、兰州大学、中山大学、香港科技大学（广州）、云南大学、西北农林科技大学、电子科技大学等多所高校的高校专家学者们，...

副省级、省会城市中 成都12345热线运行质量全国第二

记者13日获悉,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开,成都在副省级城市、省会城市12345热线运行质量排行榜上位列第二。据悉,大会发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》,报告对全国349个地市级城市进行质量评估,从服务响应、服务规范、问题解决3个...

成都举行12345热线暨零距离问政主题活动

成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，实行12345热线牵头部门双闭环运行办理机制，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求，日均受理诉求约2.3万件。其中，专门设立企业服务专席15个，企业服务专员48位，接听率保持在95%以上。但仍存在为企业服务的主动性、针对性、...

成都成华区:12345热线凝心聚力,为民为企办实事

自成都市正式启动“12345亲清在线”以来，12345这条市民心中“最管用”的民生热线，逐渐得到越来越多经营主体的信赖，成为政府和企业之间的“连心桥”。成华区智慧蓉城运行中心以成都市“12345亲清在线”为总牵引，一方面，针对企业诉求，创新建立企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等多种机制，畅通企业办事...

成都12345热线首次专设“一站式”受理渠道

5月10日,成都12345热线平台首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道,通过开设专席、收集诉求、限时办理、及时回复,实现行业协会商会问题诉求闭环处理。在受理渠道开通前夕,市委社会工作部联合市城运办组织了产业发展、公共服务、科技创新、社会治理等领域共17家行业协会商会代表走进成都12345热线现场,实地体验12345...

成都通报燃气问题投诉!

成都市场监管微信公号4月20日通报:4月以来,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题(www.e993.com)2024年11月24日。在投诉问题受理过程中,我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视,责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班,多次约谈燃气企业,督促其履行主体责任,...

提能“12345亲清在线”开新局 成都新春第一会聚焦营商环境优化

21世纪经济报道记者李果成都报道经济总量已突破两万亿的成都,构建与超大城市相适应的营商环境成为近年来的政府重点工作。2024年2月18日,成都龙年“新春第一会”再次聚集这一主题——提能“12345亲清在线”做优一流营商环境工作推进会在这一天召开。

发现隐患可打12345举报

本报讯(成都日报锦观新闻记者徐松明)为全面深入开展消防安全集中除患攻坚大整治行动,充分发挥消防安全风险隐患“吹哨人”作用,近日记者了解到,成都消防现面向社会公众公示消防举报投诉渠道。成都消防提示,如发现消防安全违法行为及火灾隐患请及时拨打12345举报投诉!

接到1996件投诉!四川成都通报燃气费用相关问题

成都市场监管微信公众号4月20日通报:4月以来,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中,成都市场监管部门发现燃气企业存在问题。成都市委、市政府高度重视,责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班,多次约谈燃气企业,督...

成都“新春第一会”后新“入职”提速处置专班的他们走进12345

新春伊始,12345热线提速处置专班也迎来一批新的挂职人员。2月23日,他们走进成都12345热线接听中心,在前台第一线体验接线员的日常,为专班工作进一步夯实基础。12345热线提速处置专班的目的,是对于较复杂或跨区域跨部门的疑难问题,提质、提级处置,急事急办、繁事联动办、难事督办,确保诉求“件件有着落”。专班的工作人员...