两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

业内人士表示,人身险理赔服务涉及医疗报销、意外事故救援、养老服务供给等方方面面,既往实施的服务评价体系以指标和指数为评价维度,存在维度单一、差异化不足等问题,无法全面引导保险公司提升理赔服务质量。《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范,具有三方面特点:一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验...

我国首次建立人身险理赔服务评价管理体系,不断提升理赔便捷性

一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,遵循诚信为本,客户至上的理赔理念,切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施,提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感,进一步提...

我国首个!新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系

从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据,助力保险业高质量发展。中国保险行...

我国首个!人身险理赔服务自律规范来了

从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据,助力保险业高质量发展。中国保险行...

两项重磅保险标准发布 引领高质量理赔服务

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面,规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面,为评价保险机构理赔服务质量提供重要...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系(www.e993.com)2024年11月25日。《人身险服务规范》从管理体系、服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面,可规范人身险机构理赔服务流程和标准,提升消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面,可为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

《人身保险理赔服务规范》和《机动车辆保险理赔服务规范》均对服务时间和理赔时效提出了要求。如《人身保险理赔服务规范》提出,保险公司应建立7天×24小时服务热线或提供7天×24小时线上渠道报案服务,并在营业网点正常工作时间提供理赔报案受理服务。《机动车辆保险理赔服务规范》提出,保险公司应提供7天×24小时的保险事故理...

保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准面向社会和消费者公布了保险机构人身险理赔全流程服务规范,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了...

重磅!这两类保险有了理赔服务标准

01中国保险行业协会于11月19日发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。02《机动车辆保险理赔服务规范》填补了保险行业车险理赔服务相关标准的空白,而《人身保险理赔服务规范》则是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。

中国保险行业协会发布两项理赔服务规范

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...